От приложение за съобщения до платформа за плащания, електронна идентичност, онлайн запознанства и услуги, задвижвани от изкуствен интелект. Това е посоката, в която се развива Rakuten Viber през 2026 година. Платформата е една от най-популярните за комуникации в България.

Компанията наскоро обяви стратегическо партньорство с OpenAI, което ще интегрира технологии на ChatGPT директно във Viber и ще позволи на потребителите да получават информация, да обобщават съдържание и да използват AI инструменти, без да напускат приложението.

В интервю за Darik Business Review главният изпълнителен директор на Rakuten Viber Офир Еял разказва защо компанията е избрала OpenAI за свой партньор, какви нови AI функционалности ще достигнат до българските потребители през следващите месеци и каква е дългосрочната визия Viber да се превърне в "супер приложение", което обединява комуникация, плащания и дигитални услуги на едно място.

Viber интегрира технологията на OpenAI. Защо избрахте OpenAI за партньор, при положение че много други компании също разработват AI решения?

Офир Еял: OpenAI е една от водещите технологични компании в света в областта на изкуствения интелект, със силно глобално присъствие и доказан опит в това да прави тази технология полезна в ежедневието. Това, което прави това партньорство особено важно за нас, е, че споделяме едно и също убеждение: технологията трябва да носи добавена стойност към това, което хората правят всеки ден. Този споделен подход е това, което кара партньорството да работи.

Това не са традиционни отношения между клиент и доставчик. Това е дългосрочно партньорство, базирано на тясно сътрудничество между нашите екипи и на съвместно разработване на функции. Това ще позволи на нашите потребители да намират и използват услуги директно във Viber, правейки изживяването по-просто и запазвайки комуникацията, услугите и действията на едно място.

Какви промени могат да очакват да видят потребителите през следващите няколко месеца в резултат на това партньорство?

Офир Еял: Внедряваме набор от функции на ChatGPT директно във Viber, като ги правим лесни за използване от всички. Потребителите не трябва да бъдат технологични експерти, за да се възползват от тях.

В България Viber вече предлага функции като „Резюме на линк“ (Link Summary), „Резюме на чат“ (Chat Summary) и опции за подобряване и превод на съобщения. През следващите седмици ще добавим още, включително възможността за използване на ChatGPT в чатовете във Viber, за да помогнем на потребителите да развиват идеи и да получават информация, без да напускат приложението.

Тези функции са създадени, за да улеснят комуникацията – независимо дали става въпрос за коригиране на съобщение, разбиране на съдържание на друг език или бързо навлизане в курса на даден разговор.

Много потребители се притесняват, че изкуственият интелект ще започне да взема решения от тяхно име. Как бихте ги убедили, че тази технология е създадена, за да служи на хората, а не да замества тяхната преценка?

Офир Еял: Изкуственият интелект трябва да помага на хората, а не да ги замества. Днес най-успешните примери са тези, които улесняват ежедневната комуникация, като същевременно оставят потребителя да контролира ситуацията.

Функциите, които въвеждаме, помагат на потребителите да пишат, превеждат, обобщават и разбират информацията по-ясно. Те подпомагат вземането на решения, вместо да вземат решения от името на потребителя. Сигурността и поверителността са от централно значение, с криптиране от край до край (end-to-end) за личната комуникация и допълнителни контроли като скрити чатове, изчезващи съобщения и двуфакторна автентикация.

В крайна сметка потребителите решават колко съдействие искат. Нашата роля е да предоставим инструменти, които правят комуникацията по-лесна, като същевременно гарантираме, че хората запазват контрола.

Viber отдавна се е развил отвъд това да бъде просто приложение за съобщения. Каква е вашата дългосрочна визия за платформата?

Viber вече се намира там, където се случва животът на нашите потребители. Хората го използват, за да общуват с приятели и семейство, да се свързват с бизнеса и да извършват плащания.

Виждаме Viber като „супер приложение“ (super app), което обединява ежедневната комуникация, общностите, бизнес взаимодействията и допълнителните услуги в една доверена платформа. Това намалява претрупаността от твърде много приложения и позволява на потребителите да откриват и използват услуги като Viber Pay, Viber Out и Viber eSIM, без да напускат Viber.

Viber Dating е друг пример за това как екосистемата на Viber надхвърля съобщенията и обажданията. Тя позволява на потребителите да се запознават и да чатят с нови хора в защитена от гледна точка на поверителността среда, която е напълно отделена от основната им дейност във Viber.

Гледайки напред, виждаме бъдеще, в което изкуственият интелект става естествена част от изживяването. С разрешение на потребителите, той ще слуша, когато бъде поискано, ще помни съответния контекст и ще помага на хората да вършат нещата по-ефективно. Силната защита на сигурността и поверителността ще останат в основата на всичко, което правим.

Каква роля играе България в разработването и внедряването на новите услуги на Viber?

Офир Еял: България е един от най-силните пазари за Viber, с изключително ангажирана потребителска база. Наблюдаваме най-голям интерес, когато една нова функция носи ясна стойност. Това е видно при услуги като Viber Pay и Viber Dating, където българските потребители показаха силна ангажираност още от самото начало.

Откакто стартира, Viber Pay беше широко възприет в България, като потребителите изпращат и получават пари директно в чатовете. Това показва как плащанията стават част от ежедневната комуникация.

Също така виждаме силен интерес сред малкия бизнес в България чрез бизнес акаунтите във Viber (Viber Business Accounts). Тези инструменти помагат на компаниите да управляват разговорите с клиенти, да представят услугите си и да увеличат видимостта си в рамките на приложението.

Това е една от причините да продължаваме да инвестираме в нашия разрастващ се екип в София. Това, че сме близо до нашите потребители и бизнес клиенти, ни помага да разбираме по-добре техните нужди и да извеждаме на пазара съответните иновации.

Какви резултати виждате до момента от стартирането на Marketplace, eSIM и Viber Pay?

Viber Pay отбеляза особено силен импулс в България. От стартирането си през февруари, България бързо се превърна в един от най-добре представящите се пазари по отношение на активации на нови дигитални портфейли.

Също така наблюдаваме двуцифрен ръст месец за месец при трансакциите с виртуални карти. България има най-високия Net Promoter Score (индекс на потребителската лоялност) сред всички активни пазари на Viber Pay, което отразява високото ниво на доверие, което потребителите имат в услугата.

Виждаме и добър интерес в България към Marketplace и eSIM, който позволява на международните пътници да купуват eSIM карти за интернет данни директно във Viber. Ще продължим да разширяваме и развиваме тези услуги.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !