Wolt е международна компания, основана в Хелзинки през 2014 година, която за 10 години прави изключителна експанзия на пазара за доставки на храна и други артикули в редица европейски държави. След стъпването си на Балканите – в Хърватия, Гърция, Северна Македония и Румъния – България се оказва последната липсваща точка на картата. 

„От 12 юни стартирахме официално сме в България”, каза Ивайло Нецов, генерален мениджър на Wolt България в рубриката “Портфейл” на предаването “Дарик кафе”

За 4 месеца на пазара компанията разширява присъствието си в четири града – София, Пловдив, Варна и Плевен, като по думи на Нецов бързото разрастване в началото не е било планирано. 

“Видяхме потенциал на пазара, успяхме да сформираме силен екип от хора, с които съм работил и аз през годините”, каза той. 

Международният мениджмънт на Wolt се доверява на българския екип за бързата ексапнзия и мрежата у нас се разширява бързо. Затова компанията планира до края на годината да добави още един български град към мрежата си.

Защо Плевен, а не Бургас?

Решението Wolt да се навлезе в Плевен вместо в традиционно по-големия Бургас е стратегическо. 

„Имаме пазарна представа за конкуренцията в тези градове и какви поръчки правят хората и ”, каза той. “Плевен е изключително интересен град, основно заради Медицинския университет и чужденците, които са там и познават платформата. Те вече познават платформата и най-вероятни ни ползват и на други пазари“, обяснява Нецов.

Приложението на Wolt позволява на потребителите да използват един профил във всички държави, където компанията оперира – възможност, която осигурява плавен преход за хора, пътуващи между различни пазари.

Бизнес модел: не по-добри, а по-качествени условия

„Не предлагаме непременно по-добри условия от конкурентите, защото това би било нездравословна практика,“ казва мениджърът.
„По-скоро гледаме да им предложим атрактивни и конкурентни условия и добро качеството на услугата. Това е идеология на компанията, в която аз се припознавам.”

Нецов добави, че за добрата услуга е нужно – куриерите да са с униформи, чисти, възпитани, средното време за реакция на съпорт центъра да е под 40 секунди.

Wolt поддържа тясна връзка с партньорите-ресторанти и цели да бъде „great partner of our partners“ – не просто посредник, а реален съюзник в развитието на бизнеса им.

Икономика на куриера: гъвкавост и предприемачество

Компанията работи по модел, при който куриерите не са директни служители, а наети през външни фирми лица. Това им дава свобода – кога, къде и с какво превозно средство да работят.

Повечето хора избират колело, скутер или автомобил, като през годините в този бизнес не липсват куризони ситуации.

“Виждал съм преди време и доставчици с бензиново BMW X5”, отговори той на въпрос как е най-изгодно на куриерите да носят своите доставки, давайки за пример и някои нелогични техни решения. .  

Интересен детайл е корпоративната култура на Wolt - всеки служител, включително и мениджърите, може да доставя поръчки, за да разбере процеса отвътре.


„Миналата седмица аз самият карах поръчки вечерта,“ усмихва се Нецов. „Така усещаш реалността на терен.“

Технологии и изкуствен интелект

Wolt активно интегрира AI решения в работата си. Компанията разработва асистент за преговори, който симулира разговори с потенциални партньори, за да подготви търговските екипи.

„Въвеждаме казуса – среща с ресторант, който не работи са нас. Асистентът влиза в ролята на собственика и провежда диалог. Това ни позволява да предвидим сценарии и да отидем по-подготвени,“ обяснява Нецов.

Изкуствен интелект се използва и за подобряване на снимките на обектите, както и за алгоритмична прозрачност – компанията ежегодно публикува доклад, в който разяснява какви данни използва и как работят нейните алгоритми.

Какво поръчват българите?

„Пиците и бургерите остават фаворити,“ казва Нецов.

Wolt обаче следи активно и тенденциите в традиционната кухня, като се стреми да предлага разнообразие от заведения. В София, например, компанията анализира „горещите точки“ и оптимизира покритието според районите с най-голям интерес, за да има от всички обекти във всеки квартал.

Култура на доверието 

Във време, когато технологиите диктуват ритъма на бизнеса, Wolt се опитва да запази човешкия елемент – в отношението към партньорите, клиентите и куриерите.
„Когато клиентът е доволен, е естествено да остави бакшиш. Но не го изискваме – това е акт на благодарност, не на задължение,“ казва Нецов.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !