България е на прага на едно от най-значимите икономически събития от последните десетилетия – присъединяването към еврозоната.

От 1 януари 2026 г. левът ще бъде заменен от еврото, а тази промяна ще засегне не само финансовия сектор, но и всеки потребител, бизнес и институция в страната.

Докато политическите решения вече са взети, практическото въвеждане на новата валута изисква безпрецедентна логистична, технологична и комуникационна организация.

Българските банки са в челните редици на този процес – от системна адаптация и физическа подмяна на валутата до информираност на клиентите и управление на очакванията.

По думи на Татяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, данни и операции“ на ОББ и член на УС на KBC Group, един от най-предизвикателните моменти при всички държави, които са приели еврото до момента, е била обмяната на парите в брой, които са в обращение. 

"По данни на БНБ, към 31 май, наличните пари в брой са близо 30 млрд. лв., което е 15% от БВП на страната. Това са пари, налични както в домакинствата, така и оборотен капитал на фирмите."

Тя заяви, че банките призовават гражданите, които имат пари в брой у дома, да ги внесат в банковите си сметки, за да може на 31 декември срещу 1 януари 2026 г. те да се превалутират автоматично без такси и без да се налага да се струпват на опашки пред банковите клонове и банкоматите.

Иванова разясни, че както банките, така и останалите участници по веригата, като БНБ, Български пощи и инкасо компаниите, в момента правят последни тестове, за да може всичко да се случи без стрес. 

„Ако по някаква причина някой не успее да го направи до края на годината – няма място за паника. След 1 януари ще има шестмесечен период, в който банките ще обменят левови банкноти и монети в евро безплатно във всички свои клонове.“

Двойната визуализация пък трябва да бъде готова един месец след взимането на окончателното решение на Европейския съвет, което означава, че около 8 и 9 август клиентите ще виждат парите си в двете валути в официалните дигитални канали и извлечения.

Следващият етап е самата конверсия, която трябва да се случи в края на годината. 

Банките организират зареждането с евро на банкоматите, като Иванова припомня, че до 31 декември гражданите ще могат да внасят и теглят левове от тях, а от 1 януари ще могат да теглят само евро.

За бизнеса, особено в сектора на ритейлърите, са подготвени и пакети с евро, с които магазините да се сдобият малко преди официалната дата на въвеждане. 

Комуникацията: ключовата дума

ОББ залага на цялостна, мултиканална стратегия за информираност – от уебсайта си, през специална секция с въпроси и отговори, до дигиталния асистент Кейт в мобилното приложение.

Кейт е базирана на изкуствен интелект и е обучена да отговаря 24/7 на всички най-често задавани въпроси около еврото.

Иванова посочи, че информационната кампания относно еврото в страната леко се е забавила и сега институциите наваксват, като отговарят на всички въпроси на гражданите за нещата, които все още не са им ясни. 

„Клиентите ни питат най-често – по какъв курс ще се превалутират парите, ще се променят ли лихвите по кредитите, какво ще стане със съществуващите сметки в евро. Това са съвсем нормални въпроси. Ние сме адресирали отговори на всички тях в официалните канали на банката.“

Дигитализацията – не заплаха, а предимство

По данни на Deloitte, България е една от страните с най-голям ръст на индекса на дигитална зрялост. По думи на Иванова, това означава, че нашият пазар е един от най-иновативните, което е плод на усилията на всички банки, които отделят много за дигитализация. 

Според Татяна Иванова, дигитализацията не измества човешкия контакт, а го допълва. ОББ инвестира активно в подобряване на дигиталното потребителско изживяване – като прави мобилното си приложение пълноценно финансово пространство, където клиентите могат:

  • Да управляват банкови продукти
  • Да теглят кредит
  • Да сключват застраховки
  • Да следят пенсионните си партиди
  • Да инвестират във фондове

На въпрос за това как ОББ и банковият сектор, като цяло, се справят с нарастващата конкуренция – не само от традиционни банки, но и от финтех компании и дигитални (нео) банки – Татяна Иванова подчерта, че конкуренцията не е заплаха, а положителен двигател на иновации и подобрения.

„Конкуренцията е нещо много позитивно за всеки един пазар. Благодарение именно на нея, българският банков пазар се превръща в един от най-иновационните и динамично развиващите се в региона.“

Според Иванова, т.нар. необанки (небанкови дигитални платформи) определено поставят високи изисквания към традиционните банки, но също така действат като катализатор – принуждавайки големите институции да подобряват клиентското изживяване, бързината на обслужване, удобството на дигиталните канали и персонализацията на услугите.

Тя допълни още, че онова, с което традиционните банки превъзхождат необанките, е, че освен дигитално присъствие разполагат и с широка физическа инфраструктура – клонова и банкоматна мрежа.

Това е важно конкурентно предимство, особено при по-комплексни продукти, като ипотечни кредити и инвестиционни услуги, при които клиентите все още търсят човешка консултация и съвет на експерт.

Тя заяви, че дигитализацията не измества човешкия фактор, а напротив – банките, които успеят да съчетаят модерните технологии с личен подход, ще бъдат тези, които печелят доверието на клиента.

Именно поради това стратегията на ОББ е дефинирана като „дигитално първи, но с човешко лице“.

Татяна Иванова акцентира върху това, че банката обработва огромни количества данни заради възможността да предлага персонализиран подход в дигиталното приложение, което трябва да даде правилното предложение на клиента за секунди спрямо търсенията.

Ако смята да пътува - да му предложи например застраховка за път и др. 

"Ние се движим заедно с дигиталните банкови шампиони. Вместо да изпозлвате 5 или 10 апликации, да намерите всичко на едно място, то е във вашето банково приложение."

Какво да очакваме? 

В тази посока ОББ вече е внедрила или подготвя редица нови услуги, особено в областта на мобилното банкиране, които улесняват ежедневието на клиентите.

Сред тях са функционалности, свързани с автомобилите – например възможността за покупка на винетка директно през мобилното приложение. Очаква се съвсем скоро да бъде въведена и функция за плащане на паркиране в синя и зелена зона, включително напомняне при изтичане на времето и възможност за удължаване на престоя с едно докосване.

Освен това клиентите ще могат да следят и разходите, свързани с поддръжка на автомобила, което ще улесни управлението на личния бюджет.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !