В продължение на три години чатботовете са лицето на генеративния изкуствен интелект.

Въвеждате каквото и да е в тях, за да получите персонализиран отговор, който се превръща в привидно магически диалог с машина.

Въпреки че този разговорен интерфейс може да изглежда най-добрия начин за използване на големи езикови модели, някои компании започват да се отказват от чатботовете, притеснени от отговорностите и загубата на контрол.

Те установиха, че потребителите могат да заобикалят предпазните мерки и да накарат един чатбот да се отклони от темата, понякога във вредни или неприятни посоки.

Те може да оставят магията на масата, но тези компании също така потенциално изграждат по-безопасни, по-фокусирани продукти и повдигат въпроси дали чатботовете наистина са бъдещият интерфейс за изкуствен интелект или просто мимолетна прищявка, пише колумнистът Парми Олсън в Bloomberg.

Character.ai е едно от най-популярните потребителски приложения с изкуствен интелект след ChatGPT, с приблизително 20 милиона активни потребители месечно, много от които млади хора, които разговарят с герои от света на анимето, книгите или филмите на платформата.

От този месец обаче приложението забранява на потребители под 18 години да разговарят с чатботовете си, след оплаквания, че децата стават твърде зависими и в някои случаи понасят психологически поражения.

Главният изпълнителен директор Карандийп Ананд казва, че Character.ai прави стратегически завой към трансформацията си в развлекателна платформа и също така предприема по-предпазлив подход.

Шест месеца проучвания на използването на аудио и видео модели също така са предоставили на компанията му „силното убеждение, че чатботовете не са непременно начинът, по който се изгражда най-добрият развлекателен продукт“ и че тя може да измисли начини да обслужва лица под 18 години с преживявания, които са „едновременно по-добри и по-безопасни“.

Вместо да води отворен разговор с чатбот, който може да доведе до всичко, Character.ai променя интерфейса си за тийнейджъри, така че да има повече натискане на бутони и предложения за подкани, отколкото писане на текст.

„По-голяма част от потребителския интерфейс е подреден за вас, вместо просто да е текстово поле, в което пишете“, казва Ананд.

Броят на потребителите на Character.ai, който преди време достигна пик от 26 милиона, намаля по-рано тази година, когато Ананд направи друга радикална промяна в компанията, забранявайки разговорите с чатботове, които се насочват към сексуално съдържание или самонараняване.

Потреблението обаче постепенно се възстанови и главният изпълнителен директор вярва, че това ще продължи дори след последния му ход. Това е обрат, който той може да направи по-лесно, тъй като Character.ai е собственост на служителите си и не е задължена към инвеститорите.

Подобен подход се предприема и от Vitality Health, подразделение на южноафриканската застрахователна група Discovery, чийто бизнес модел се опитва да стимулира здравословното поведение сред абонатите чрез награди и отстъпки.

По-рано този месец компанията обяви партньорство с Google, собственост на Alphabet Inc., което използва големия езиков модел на технологичната компания, Gemini, за да подпомогне основното приложение Vitality, използвано от клиентите. Новата версия на приложението ще стартира през април 2026 г.

И докато приложението Gemini е най-известно като чатбот, Vitality избира да ограничи технологията, като показва предимно текст, бутони и опции, върху които хората да кликнат. С други думи, Gemini може да помогне на Vitality да „говори“ с клиентите си, без да влиза в разговор.

Разговорният изкуствен интелект просто носи твърде много риск и непредсказуемост – което не е добре в сферата на здравеопазването. „Трябва да действаме внимателно и обмислено“, казва Емил Стип, управляващ директор на Vitality AI и главен актюер на компанията в световен мащаб.

Oura Health, финландският производител на Oura Ring, предприема различен подход със своя „AI съветник“ – чатбот в приложението на устройството, с който клиентите могат да говорят за резултатите си от съня и други биометрични данни.

Vitality казва, че ще проучи възможността за добавяне на подобен съветник, който потенциално да помогне за подобряване на качеството на съня, но компанията все още не е готова да го приложи на практика.

Ограниченията често могат да породят иновации и изглежда вероятно с течение на времето повече бизнеси да открият, че предпочитат по-голям контрол и поглед върху своите дигитални услуги, отколкото привидно необичайната плавност на чатботовете.

Разбира се, компаниите рискуват да пропуснат модерна и ангажираща функция, която конкурентите им биха могли да предложат вместо това. Но преминаването към предлагани подкани и бутони за кликване също прави AI по-лесен за използване.

AI платформата Grok на Илон Мъск, например, включва предложения за шаблони в инструмента си за генериране на изображения - можете да редактирате изображения в акварелен стил или да добавяте големи крила, например - което може да бъде удобно за хора с ограничени познания по графика.

Това може да бъде и по-безопасно. Олсън смята, че OpenAI трябва да обмисли ограничаването на ChatGPT, който в момента е най-използваният потребителски AI интерфейс.

Бъдещ инструмент за потребители под 18 години, например, може да бъде по-полезен като ограничен, специфичен за целта интерфейс, отколкото като отворен прозорец за чат. Бъдещето на AI може изобщо да не е свързано с разговори с него, заключава тя.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !