От гледна точка на брокерството и брокерската услуга към крайния клиент, добрият брокер е човек на когото можеш да имаш доверие, който поставя твоя интерес на предна позиция, който е достатъчно осъзнат и далновиден да знае, че голям и дългосрочен бизнес се гради на база на доволни клиенти. Точно заради това неговата цел номер едно е клиентите да бъдат максимално доволни от него и да го препоръчват на всички техни познати.

Това зяви Ралица Ценова, изпълнителен директор на имотната агенция Home2U по време на участието си в рубриката „Квадратни метри“.

Освен всички тези чудесни личностни качества, е важно този човек да бъде професионалист и дори и да не е от дълги години в бранша, поне или да е част от екип, който има по-дълго годишен опит, или той самият да е достатъчно отворен за да развива професионалите си умения и експертизата си, защото колкото и да е доброжелателен някой, ако няма необходимата експертиза, не можем да кажем, че той е много добър брокер, допълни Ценова.

Как се справя агенцията на фона на недостига на кадри в много сектори от икономиката?

През последните години темповете на развитие на компанията и на разширение на екипите се ускориха, заяви Ралица Ценова.

По нейни думи на пазара на труда има глад за кадри и това се вижда в работата на Home2U с партньори от различни други браншове, а и също и като потребители.

Посоката в която действа компанията не е да търси готови кадри, които да бъдат наети и веднага от ден първи да започнат да вършат квалифицираната си работа, заяви Ценова. По-скоро агенцията залага на това да създаде, да обучи и да възпита в професионален, а понякога и в личностен аспект, кадрите, с които работи.

За целта компанията е разработила много добре работеща към момента и постоянно надграждащата се система за изграждане на кадри. Тя разполага с начално теоретично обучение, личен ментор за всеки брокер, който постъпва в компанията, практическо обучение, периодично надграждащо обучение под формата на семинари, материали за самоподготовка. В последно време е направена и мултимилионна инвестиция в изкуствен интелект и софтуер, благодарение на който компанията се стреми да извлече ДНК-то на най-добрите търговци и да помогне на не чак толкова добрите да го придобият и да започнат да действат като тях, за да могат и те да подобрят своите резултати.

Кои хора са подходящи за брокерската професия?

Ценова заяви, че на първо място трябва да се отбележи, че в България брокерската професия все още не е регулирана като се надява скоро и това да стане, тъй в много от по-напредналите държави с по-развити имотни пазари, всеки брокер трябва да премине процедура на лицензиране, курс, изпит и да има определено образование. Тя отбеляза, че вътрешнофирмено Home2U разполага с цялата тази процедура.

В България не е необходимо в момента човек да има конкретно образование, за да стартира брокерски бизнес. Според нея, това, което се наблюдава като еволюция на професията и на апетитите към тази професия през годините е, че преди около, десетина, нивото на предпочитаност на брокерската професия все още е било наравно с това на сезонните неквалифицирани позиции, като барман и ски учител. По нейни думи обаче в последните години се забелязва, че повече хора с висше образование, квалификация, доходоносна професия, от банковия сектор, от IT сектора, от мобилните оператори, или хора на мениджърски позиции се насочват към кариера в недвижимите имоти. Тази тенденция също така не е продиктувана от моментния апетит към имотния пазар, а по-скоро, защото те са задоволили базовата си нужда да осигуряват семействата си, но вече търсят да надградят с нещо друго, т.е. те търсят да са по-щастливи в това, което правят.

Може ли един брокер да издържа семейство?

Хората може би си представят, че фразата „музикант къща не храни“, важи и за брокерите, но истината е, че ако човек работи в компания, която има утвърдена система на работа, ако има екип, подкрепяща среда и подходяща инфраструктура, той преспокойно може години наред да няма месец без сделка, заяви Ценова.

Тя допълни, че в компания има колеги с по едно, две, три, четири или пет деца, които издържат семейство, изплащат ипотечни кредити, лизинги на автомобили, помагат на родителите си и имат доста достоен стандарт на живот, само единствено от брокерската си работа. Според нея отговорът на този въпрос по-скоро е, че зависи какво човек е готов да вложи в този бизнес, защото все още има хора, които смятат, че могат да практикуват брокерството като втора или почасова работа.

Според нея обаче, както всяка друга работа, тази също изисква пълно отдаване, посвещаване, развиване на личностните и професионални качества. Накратко, според нея, ако човек го прави като хората и на място, което създава условия за това, може да издържа семейство като брокер.

Какво да очакваме от пазара на имоти на фона на влизането в еврозоната?

Според Ценова напоследък в доста медии, издания и в социални мрежи се натрапва едно послание, че на Запад всички живеят на квартира, което е чудесно и хората не трябва да си купуват имот.

Всъщност брокерите, виждат как с всяка изминала година имотите в България започват да стават все по-недостъпни, заяви Ценова.

Имаше очаквания, че след приемане на еврото страната ще влезе в полезрението на чуждестранните инвеститори, но според нея това се е случило буквално сякаш с натискането на копче на този процес през януари и отвсякъде се е появил интерес, в това число от Китай, Индонезия, скандинавските страни. Тя сподели, че компанията наскоро е разговаряла с турски инвеститори, които искат да инвестират над 50 милиона евро в български имоти.

Този интерес наистина по някакъв начин се запали и процесът, който тече, е като на Запад - жилищата да стават все по-недостъпни. Ако хората продължават да вярват на тази, пропаганда, или търсене на сензации от страна на различни източници, те ще се озоват в лошо положение, може би не след 3 или 5 години, но след 20 със сигурност.

Тя даде пример с Кьолн, където от разговори с местни хора става ясно, че ако човек иска да си купи имот в града, не може. Не за друго, а защото най-голямата строителна компания изкупува всички имоти там, които след това отдава под наем.

Ако човек иска да си купи имот, може да го направи в крайните квартали, или в предградията. За жалост това, според нея, се наблюдава все повече и в България.

Непопулярно, но вярно, твърдение за нашия имотен пазар

Според Ценова непопулярно, но вярно твърдение за нашия имотен пазар е, че всъщност имотите в България са много достъпни. Това е така, защото с покачването на цените в последните години, на всички имотите им се струват скъпи. Тя сподели, че също е в процес на покупка на личен имот и на нея жилищата ѝ се струват много скъпи.

Истината обаче е, че ако човек следи цифрите и анализира, ще разбере, че в България жилищата са 4 пъти по-достъпни, отколкото в Германия.

Макар в Германия доходите да са по-високи от тук, според индекса, който отразява годишния доход съотнесен към това колко квадратни метра площ можеш да си купиш с него, имотите в България са четири пъти по-достъпни, посочи Ценова

Тя даде друг пример с Швейцария, където човек тегли заем, за да купи имот, но реално не може да го изплати в рамките на своя живот. Този имот в последствие го наследяват неговите наследници, но също така наследяват и заема.

В същото време в България човек все още може да се сдобие с имот срещу 30 годишен кредит.

Участието на Home2U в стартиращото първо брокерско риалити в българския ефир

Ценова заяви, че основна подбуда е била желанието по някакъв начин да се спомогне на процеса на осъзнатост и на узряване на хората в България въобще по отношение на брокерската професия. По нейни думи много хора виждат нещата само отстрани и нямат представа какво се случва вътре в кухнята и колко много време и нерви отнема изготвянето на една сделка.

Надяваме това да повиши въобще осъзнатостта и да даде възможност на зрителя да си изгради реално мнение за брокерската професия, защото към момента масовото мнение все още е много остаряло.

В България брокерството е много младо – едва от 1989 г. насам. В същото време  в САЩ, например, има над 100-годишни агенции, както и в Западна Европа. Там брокер е реномирана професия. Много брокери са милионери, уважавани хора в обществото и са известни личности, посочи Ценова.

Искаме да покажем, че и в България това е възможно и че е възможно, ако работиш по определени начини и зачиташ определени принципи. Надяваме се да успеем да въвлечем зрителите в целия този процес и да видят също така отвътре как изглеждат инвестициите в имоти.

Как изглежда доволният клиент?

Нашите брокери често получават подаръци от клиентите си, а доволният клиент при нас често пъти изглежда като име на картичка на подарък, спонтанно изпратен в офиса, заяви Ценова.

Изглежда също като човек, с когато сте приключили сделка миналия месец, но той се обажда, за да ти каже, че се е затъжил за теб, защото през последните два месеца сте се чували толкова често, че чак сте станали приятели.

Изглежда също така като човек, който изпраща детето си впоследствие да работи при теб в офиса, защото смята, че средата е достатъчно добра за развитието, както и като човек, който те е препоръчал на всичките си най-близки хора.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !