Около 8% от всичките 31.1 млн. отзива на сайта Tripadvisor през 2024 г. са били фалшиви, според тазгодишния “Доклад за прозрачност” на компанията.

Това е над два пъти повече, в сравнение с броя фалшиви отзиви, засечени през 2022 г. Не означава обаче, че броят им се е удвоил, казва пред CNBC Беки Фоули, вицепрезидент и ръководител Доверие и безопасност в Tripadvisor. 

Макар фалшивите отзиви на сайта да са нараснали, политиката на Tripadvisor спрямо фалшивите отзиви също се е променила, казва тя, посочвайки по-агресивната позиция на компанията срещу “стимулираните отзиви.”

Това се случва, когато компании предлагат на клиентите отстъпки или безплатни продукти в замяна на отзиви или предоставят стимули на служители, чиито имена са споменати в отзивите.

“След това служителите карат майка си, най-добрия си приятел или братовчед да пускат отзиви, в които споменават имената им. Това води до отзиви за определени компании, които, всъщност, не са ценни за нашата общност.”

Има и една по-сериозна причина за засичането на повече фалшиви отзиви, казва тя.

“Нашата система постоянно се подобрява,” допълва експертът, визирайки тристепенния процес на Tripadvisor, който разчита на автоматично откриване, преглед от страна на хора и обратна връзка от общността.

Около 7% от подадените отзиви през 2024 г. са били автоматично отхвърлени преди публикуването им, се казва в доклада. Автоматичното засичане също така е обозначило други 5% от подадените отзиви за човешка проверка.

Въпреки това, екипът, който отговаря за доверието и безопасността в Tripadvisor, в крайна сметка, е модерирал над 4.2 млн. отзива, което представлява над 13% от всички подадени през 2024 г.

Други 244 000 отзива са били оспорени от членове при третия етап от прегледа, показва докладът. От тях около 72% са останали на сайта, а 28% са били премахнати.

Как да забележим фалшив отзив?

Tripadvisor определя четири категории фалшиви отзиви – популяризиране, вандализъм, измама от страна на членове и платени отзиви, казва Фоули.

Има едно погрешно схващане, че вандализмът е в основата на повечето фалшиви отзиви, според нея, като допълва, че популяризирането (54%) и измамите с членове (39%) отдавна съставляват по-голямата част от тези отзиви.

Платените отзиви са по-малка но “по-опасна” категория фалшиви отзиви, казва тя. Категорията включва “ферми за отзиви,” като тези автори често участват и в други форми на онлайн измами.

Повечето платени отзиви са от Азия, въпреки че само 17% от реалните отзиви в Tripadcisor през миналата година са дошли от този континент.

През 2024 г. повече от една трета от всички платени отзиви, засечени от Tripadvisor, са дошли от Индонезия и Виетнам, докато през 2022 г. повечето платени отзиви са били от Индия.

Игра на котка и мишка

Изкореняването на фалшивите отзиви е постоянна игра на “котка и мишка”, казва Фоули. С всяка следваща година Tripadvisor обаче става все по-добра в откриването им, според нея.

“Ние сме първите, които ще признаем, че никога на няма да постигнем абсолютно съвършенство. Може да не уловим фалшив отзив от първия път, но в крайна сметка ще го уловим.”

Tripadvisor ползва собствена технология, разработвана в продължение на 25 години, за да елиминира фалшиви отзиви – система, която все по-малко на това, което се казва в отзива и повече на това как е публикуван той, казва Фоули.

Компанията използва изкуствен интелект и поведенческа биометрия, за да открива модели, които могат да засекат аномалии, като пикове в подаването на отзиви и опити за маскиране на IP адреси.

За да хванат податели на платени отзиви, служители на Tripadvisor се представят за мними брокери на отзиви, казва Фоли.

Компанията не премахва нарушителите от сайта, но оценките им получават наказание за период от една година. Повторните нарушители получават червена значка на обявата си, в която се казва, че “имотът се опитва да ви заблуди”.

AI отзивите: не са фалшиви, но не са позволени

Повечето отзиви, които са дело на изкуствен интелект не са фалшиви, казва Фоули. Повечето от тях са написани от туристи, които използват технологията, за да подобрят стила си..

Въпреки това, компанията не позволява подобни отзиви, поне на този етап. Tripadvisor е премахнала над 200 000 отзива през 2024 г., за които е подозирала, че са написани от AI, според доклада за прозрачност.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !