„Искам човек, не чатбот“: УниКредит Булбанк с личен банкер за клиенти със заплата над €2 600

• УниКредит Булбанк представи своята нова услуга Prime, насочена към заможните клиенти.
• Моделът на обслужване съчетава предимствата на дигиталното банкиране с експертизата на личен банкер, като предлага ексклузивни привилегии, приоритетно обслужване и преференциални условия по банкови продукти.
• Услугата е достъпна за клиенти с активи над 50 000 евро, високи доходи или чрез платен абонамент.

УниКредит Булбанк обяви въвеждането на Prime – нов модел за обслужване на клиенти, който комбинира дигитално банкиране с персонален подход и експертна подкрепа.

Идеята за услугата е родена в българския клон на банката и впоследствие е възприета от UniCredit Group за въвеждане в още девет държави, като е на пазара от май.

„Банкирането не е продукт, не е само една услуга, а по-скоро дългосрочно партньорство", заяви Цветанка Минчева, главен изпълнителен директор и председател на УС на УниКредит Булбанк.

"Prime е отражение на тази амбиция – от една страна дигитална бързина, когато е необходима, и експертна подкрепа, когато е най-важна за клиентите“.

Според проучване на банката, обхванало 11 000 клиенти, потребителите все повече търсят комбинация от модерни дигитални канали и личен контакт с експерт при взимането на важни финансови решения, като покупка на жилище или инвестиции.

Дори най-младото поколение (т.нар. Gen Z), което използва мобилното банкиране на 100%, предпочита да има личен досег с банката и конкретен човек, към когото да се обърне.

Какво представлява услугата Prime?

Prime осигурява професионална експертиза от личен банкер, високо качество на обслужване и ексклузивни привилегии, съобразени с целите на клиента – от ежедневните банкови операции до дългосрочното финансово планиране.

Всеки Prime клиент има достъп до личен банкер, който познава неговите нужди и може да предложи адекватни решения. Този персонален контакт е наличен във всеки клон на банката в страната, като клиентите се разпознават и получават приоритетно обслужване, независимо къде се намират.

Как изглеждат личните банкери? 

Личните банкери, обслужващи Prime клиентите на банката, са специално обучени служители на финансовата институция. Според Екатерина Панайотова, заместник главен директор „Банкиране на дребно“ и директор „Клонова мрежа“ в УниКредит Булбанк:

"Това са колегите, които са най-добре обучени по отношение на инвестиционните решения и продуктите, както и най-добрите експерти по кредитиране."

Тя допълни още, че банката постоянно повишава експертизата на тези служители. Те са позиционирани на специално място във филиала - ясно обозначено и разпознаваемо, както и в мобилното приложение на банката, където са представени с име и снимка. 

УниКредит Булбанк: Две трети от клиентите ни инвестират регулярно, пазарът достига €3.5 млрд.

Кой може да стане Prime клиент?

От банката са определили четири основни критерия, по които един клиент може да бъде включен в програмата Prime. Целта е да бъдат обхванати около 10% от активните клиенти на институцията, или около 100 хил. души.

Заможни клиенти: Това са клиенти с общи финансови активи (спестявания, депозити, инвестиции) в банката на стойност над 50 000 евро.
Бъдещи заможни клиенти: Клиенти с високи регулярни доходи, които все още не са натрупали активи. Изискването е за месечен нетен доход от над 3100 евро за София и 2600 евро за страната.
Най-активни клиенти: Лоялни клиенти, които използват множество продукти (обикновено 7-8) и концентрират цялото си банкиране в УниКредит Булбанк.
Клиенти с абонамент: Всеки, който не отговаря на горните критерии, може да се възползва от услугата, като закупи план за ежедневно банкиране „Макс“ на цена от 9.65 евро на месец.

Профил на клиента: Динамични професионалисти и утвърдени инвеститори

Анализът на банката показва, че сред Prime клиентите има две основни групи:

• по-младите клиенти (под 40 години) – динамични професионалисти с високи доходи, които тепърва натрупват капитал и са по-фокусирани върху кредитирането
• утвърдените клиенти (над 40 години), които вече са създали капитал и търсят начини да го предпазят от инфлация или да го инвестират.

Статистиката показва, че 60% от тези клиенти са мъже, а 40% – жени.

Наблюдават се и разлики в поведението: мъжете са по-склонни да теглят кредити и да инвестират в по-рискови активи, докато жените са по-балансирани, спестяват повече и предпочитат нискорискови продукти, съобщи Борислав Генов, главен директор „Банкиране на дребно“ в Уникредит Булбанк.

„УниКредит за ЦИЕ“ разширява достъпа до финансиране за бизнеса с нов ресурс от €2.6 млрд.

Ръст от 20% на заможните клиенти през първото тримесечие

През първото тримесечие на настоящата година заможните клиенти на Уникредит Булбанк (с активи в банката за над 50 хил. евро) са се увеличили с 20% - или около 4 хиляди души, отчетоха още от институцията.

Експертите отдават този ръст на влизането на България в еврозоната и на други фактори.

От банката отбелязват увеличение и на клиентите на звеното за частно банкиране. В България това са физически лица с активи за над 200 000 евро. 

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !