• Над 1000 пътници са попълнили онлайн формуляр за проблемите в държавните железници на Румъния (CFR).
  • Основните оплаквания са свързани с липсата на климатизация и лошата хигиена.
  • В резултат 86% от анкетираните не биха препоръчали пътуването, а транспортният министър привика ръководството на компанията за обяснение.

Временно изпълняващият длъжността министър на транспорта на Румъния Раду Мируца обяви, че над 1000 души са изразили недоволството си от пътуванията с държавната железопътна компания CFR.

Това е станало чрез специално създаден онлайн формуляр, който цели да извади на светло проблемите, с които се сблъскват пътниците. Най-често съобщаваните нередности са свързани с неработещи климатици и незадоволителна чистота, съобщава Romania Insider.

Основните проблеми според пътниците

Само седмица след стартирането на инициативата резултатите показват сериозно недоволство. Според данните, представени от министър Мируца, огромна част от пътувалите – цели 86%, не биха препоръчали пътуването си на приятел.

Статистиката разкрива и конкретните причини за негативните оценки. Мируца коментира:

„65% казват, че климатикът не работи; 29% казват, че вторият по големина проблем е чистотата в тоалетните и вагоните. 86% от пътниците не биха препоръчали пътуването, което са предприели, на някой друг“.

Той подчерта, че 70% от попълнилите формуляра са пътували с влакове категория InterRegio (IR), при които климатизацията е задължителен стандарт, а не екстра.

Реакцията на транспортното министерство

В отговор на събраните данни, изпълняващият длъжността министър е поканил ръководителя на CFR Călători на среща в министерството, за да даде обяснения.

Освен това Раду Мируца съобщи, че към онлайн формуляра е добавена нова функционалност. Създадена е специална колона, в която отговорните служители от CFR трябва да предоставят подробно обяснение за всеки получен сигнал в рамките на два дни.

„Работим, за да хвърлим светлина върху причината [...] Всяко оплакване трябва да получи отговор. И където има виновни, трябва да има и последствия“, заяви категорично министърът.

"Хората не пътуват на хартия"

Инициативата за създаване на формуляра е дошла, след като самият министър се е обадил в кол центъра на CFR, за да провери колко жалби са регистрирани официално. Той изрази съмнение, че реалната ситуация се различава от тази в докладите.

„Обикновено на хартия нещата изглеждат почти наред. Проблемът е, че хората не пътуват на хартия", написа министърът в публикация във Facebook миналата седмица.

"Ето защо искам да виждаме реалността точно такава, каквато е, и да прилагаме закона, където и да открием нередности, включително санкции в случаите, когато се плаща издръжка, но на практика не се извършва“.

Ключови данни от анкетата:

  • 86% от пътниците не биха препоръчали пътуването.
  • 65% посочват липсата на климатик като основен проблем.
  • 29% се оплакват от лошата хигиена във влаковете.
  • 70% от жалбите са за влакове InterRegio, където климатикът е задължителен.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google