Тази седмица Съветът на Европейския съюз одобри преразгледаната директива за пакетните туристически пътувания.

Новите правила засилват защитата на пътуващите, които купуват различни туристически услуги – като полети, трансфери, настаняване или екскурзии – в рамките на един пакет.

Преразгледаната Директива за пакетните туристически пътувания:

  • коригира определението за „пакетно пътуване“,
  • подобрява информацията, която трябва да бъде предоставена на пътуващите, 
  • изяснява правата на пътуващите в случай на анулиране на пакета или несъстоятелност на доставчика на услуги.

Майкъл Дамианос, министър на енергетиката, търговията и промишлеността на Република Кипър, заяви:

"Успехът на нашата туристическа индустрия зависи от доверието на пътуващите. Искаме да гарантираме, че чрез защита на правата на пътуващите, пакетните пътувания ще продължат да бъдат привлекателна опция за пътуванията на нашите граждани, както и най-продаван продукт за агенции, туристически уебсайтове и туроператори."

По-добра защита за пътуващите с пакетни услуги

Актуализираната директива за пакетните туристически пътувания опростява определението за „пакет“, като изключва свързаните туристически услуги от обхвата на законодателството.

Тя въвежда и по-ясни изисквания за информация за потребителите, като подробно описва информацията, която пътуващите трябва да получават преди, по време и след пътуването си, включително подробности за методите на плащане, изискванията за паспорт/визи, достъпността и таксите за анулиране.

Новият текст също така подобрява правилата за прозрачност в случай на несъстоятелност на организатора и задължава организаторите да създадат системи за разглеждане на жалби.

Новата директива изяснява правата на пътуващите, когато отменят пътуването си поради „форсмажорни“ обстоятелства. В такива случаи на пътуващите не следва да се начисляват такси за прекратяване, а организаторите трябва да възстановят средствата им в рамките на 14 дни.

Директивата въвежда и правила относно ваучерите, които могат да бъдат предлагани като алтернатива на възстановяването на суми, при условие че са на равна или по-голяма стойност от първоначалното пътуване, валидни са за 12 месеца и могат да бъдат прехвърляни еднократно.

В случаи на изпадане в несъстоятелност на организатора, пътуващите трябва да получат възстановяване на сумата в рамките на шест месеца (срокът може да бъде удължен при определени условия).

Директивата също така гарантира по-добра защита и информация относно покритието при несъстоятелност.

Следващи стъпки

След одобрението на Съвета, законодателният акт е приет и ще влезе в сила 20 дни след публикуването му в Официален вестник на ЕС. След това държавите членки ще разполагат с 28 месеца, за да приложат новите правила на национално ниво.

Контекст

Пакетните пътувания, при които туроператорите комбинират туристически услуги като полети, настаняване и екскурзии, са популярни сред туристите. Сложността им обаче може да затрудни възстановяването на разходите, ако пакетното пътуване бъде отменено.

Несъстоятелността на големи компании като Thomas Cook, както и ефектите от кризата с COVID-19, подчертаха необходимостта от подобряване на съществуващите правила, за да се осигури по-добра защита.

В отговор през октомври 2023 г. Европейската комисия предложи преразглеждане на Директивата за пакетните туристически пътувания от 2015 г. с цел опростяване на правилата и засилване на защитата на пътуващите.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !