Електронните магазини нямат право да принуждават потребителите да получат покупките си спешно от офисите на куриерските служби.

Неспазването на сроковете за доставка може да се разглежда като нелоялна търговска практика, която дава право на потребителя да развали договора и да откаже пратката. Това коментира Габриела Руменова от онлайн платформата "Ние, потребителите" за БНТ.

„В общите си условия търговецът е длъжен да посочи начина на извършване на поръчките, доставката и плащането. Всичко това трябва да е ясно за потребителя от самото начало. Не може в допълнителни съобщения впоследствие, след като сделката вече е сключена, потребителят да се притиска за по-къси срокове“.

Във връзка с това Руменова цитира разпоредба от Закона за защита на потребителите, която касае случаите, в които се сключва договор и стоката не се предава веднага на клиента.

„Тогава тя трябва да бъде предоставена в срок до 30 дни. И ако това не се случи, има възможност за договаряне на допълнителен срок. Чак тогава може да се предприемат някакви други действия, в случая – да се развали договорът“.

Експертът добави, че няма как при това положение търговецът да настоява потребителят да получи и заплати изпратения колет по-бързо от предварително договореното, както и че до крайни мерки, като завеждане на дело, следва да се стига, когато са се изчерпали възможностите спорът да бъде уреден доброволно. 

Когато електронният търговец не спази посочения от самия него срок за доставка, може да е налице нелоялна търговска практика, посочи Руменова. И обясни:

„Потребителят намира безкрайно много оферти в интернет пространството, сравнява по цена, но и по срокове за доставка. Понякога тази стока му е необходима за подарък и трябва да пристигне на точно определен ден, след това тя вече не му е нужна и той може да „накаже“ търговеца, като поиска разваляне на договора."

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google