Промяна в нагласите на потребителите, които вече се водят от личния си опит с марката, а не толкова от цената на продукта, открива проучването The State of Shopping 2025, реализирано от технологичната компания Shopfully.

Въпреки по-слабия ценови натиск, в сравнение с пиковете от последните години, усещането за нестабилност и нуждата от разумно пазаруване продължават да диктуват поведението на потребителите, става ясно още от изследването.

Цената - важна, но не единствен фактор

В такава среда цената остава важна, но не е единственият фактор, който определя избора на магазин или марка. Според проучването, 47.3% от потребителите определят личния си опит с марката като ключов фактор при вземането на решение за покупка - почти толкова важен, колкото и самата цена.

„Масовите намаления могат да привлекат клиенти в краткосрочен план, но не създават дългосрочна връзка. Лоялността днес се гради чрез релевантност, последователност и ангажиране на потребителя по смислен начин“, коментира управителят на Shopfully за България Кристина Милкова.

От намаления към стратегически оферти

Данните показват, че масовите кампании, с акцент единствено върху ниските цени, постепенно губят своята ефективност.

Потребителите очакват оферти, които отразяват техните реални нужди и предпочитания – персонализирани предложения, съобразени с историята на пазаруване, локацията и моментните им намерения. 

За да отговорят на очакванията на потребителите, бизнесите могат да разчитат на три основни подхода за изграждане на лоялност във време на инфлация: 

  • Персонализация – индивидуални оферти и съдържание, базирани на предишни покупки и интереси.
  • Дигитални решения за удобство – приложения, онлайн каталози и оферти според локацията, които спестяват време и усилия.
  • Прозрачност и последователност – ясни условия, точни цени и наличности, както онлайн, така и във физическия магазин.

Експертите от Shopfully подчертават, че устойчивата лоялност във време на инфлация се постига чрез комбинация от технологични решения, локална релевантност и комуникация, която надгражда ценовото предложение.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !