Airports Council International (ACI World) представи най-добрите летища по отношение на обслужването на клиенти в световен мащаб за 2025 г.

Въз основа на анкети сред над 700 000 пътници, 100 летища по света бяха отличени с наградите на Airport Service Quality (ASQ) за клиентско изживяване за 2025 г. в категории, като най-отдаден персонал, най-лесно пътуване до летището, най-приятно летище и най-чисто летище. Летищата бяха наградени и за изживяването на пътниците при заминаващи и пристигащи полети.

„Летищата демонстрират, че удовлетвореността на пътниците може да продължи да нараства въпреки нарастващия натиск“, каза генералният директор на ACI World Джъстин Ербачи.

Най-добрите летища за обслужване на клиенти в Европа през 2025 г.

В категорията „Най-добри летища за заминаващи“, победителите бяха разделени според броя на обслужваните от тях пътници годишно.

В подкатегорията „над 40 милиона“ бяха отличени две летища в Европа: летище „Адолфо Суарес“ Мадрид-Барахас и летище „Фиумичино“ в Рим. Първото е петото най-натоварено летище в Европа, а второто е осмото най-натоварено.

Три летища бяха отличени в подкатегорията с от 25 до 40 милиона обслужени пътници: летището в Копенхаген, летището във Виена и летището в Цюрих.

А в категорията от 15 до 25 милиона пътници, летището в Гран Канария, летището в Хелзинки и летището в Прага бяха определени за най-добри.

Нито едно европейско летище не попадна сред най-добрите летища в света по отношение на клиентското изживяване на пристигащите пътници.

Седем летища бяха отличени за това, че предлагат най-лесно пътуване до тях: „Аднан Мендерес“ в Измир Турция, "Жозеп Тараделас Барселона-ел Прат" , „Линате“ в Милано, летище Реус в Испания, „Фиумичино“ в Рим, летището в Скопие в Северна Македония и летище „Шота Руставели“ в Тбилиси, Грузия.

Наградите включват и категория за високи постижения на генералния директор на ACI World, която отличава летища, които „последователно предоставят високи постижения в обслужването на клиентите в продължение на пет години“.

Сред номинираните за наградата за високи постижения тази година са летище „Есенбога“ в Анкара, летище „Аднан Мендерес“ в Измир и международно летище в Нюкасъл.

Как се определят наградите за клиентско изживяване на ASQ

Ръководени от ACI World, наградите ASQ за клиентско изживяване се основават на анкети, проведени на летищата.

Пътниците се избират на случаен принцип на изходите за заминаване и пристигане, за да разкажат за изживяването си, като въпросите обхващат всичко - от регистрация и сигурност до пазаруване и хранене.

Всички анкети се провеждат от сертифицирани от ASQ полеви агенти, а летищата трябва да отговарят на минималните изисквания за тримесечна извадка, за да бъдат включени в наградите.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !