Дигитализация с човешко лице.

Това е крайната цел на дигиталната стратегия на дружествата от групата на KBC Group, опериращи у нас - ОББ, ДЗИ и ОББ Асет Мениджмънт. 

Върху създаването на приложение all-in-one, свърхперсонализация и удобно за потребителите банкиране се фокусират експертите, стана ясно на първия Open Demo Day на институцията, посветен на дигиталните тенденции и имплементирането им в продуктите на KBC.

Бъдещето пък е на AI-агентите - около това мнение се обединиха експертите по време на събитието. Това са програми, работещи самостоятелно, за да анализират информация, да се учат от опита си и да изпълняват задачи от името на потребителите или на системата. 

Те могат да приемат входни данни, да вземат решения и да предприемат действия, като често използват машинно обучение, за да подобрят представянето си. 

Какво търсят клиентите?

Банките вече не се фокусират върху внедряването на голям брой иновации, а върху търсените от клиентите удобство, бързина и персонализация, обясни консултантът от Deloitte Димитър Попов.

За тях е важно да могат да банкират отвсякъде и по всяко време, а продуктите, които използват, да са подходящи за собствените им нужди.

Според главния изпълнителен директор на ОББ Кристоф де Мил, потребителите търсят удобството, което се предлага от приложенията от типа всичко в едно. В тях те откриват целия нужен им набор от услуги, достъпен чрез един клик възможно най-бързо.

Иновационният лидер на KBC Груп в България Татяна Иванова потвърди, че днес клиентите изискват всичко необходимо за ежедневното им банкиране да се намира в мобилния телефон. 

Данните на ОББ сочат, че 85% от клиентите на банката използват мобилното банкиране, а 70% прибягват до помощта на персоналния дигитален асистент Кейт.

Най-използваната функционалност в мобилното банкиране на ОББ е плащането на битови сметки, посочи директорът на дигиталните канали на банката Мирослав Ризенов. По това перо се осъществяват над 500 хиляди плащания на месец, заяви още експертът.

Според него хиперперсонализацията вече не е лукс, а стандарт, като клиентите очакват да бъдат разпознати и лично обслужени. 

Съвсем скоро мобилното приложение на ОББ ще се сдобие с нова функционалност. Потребителите му ще могат да плащат таксите си за паркиране в големите градове у нас, стана ясно още на Open Demo Day.

Кейт, която знае всичко

2.2 млн. разговора е провел персоналният дигитален асистент Кейт с потребители на услугите на ОББ до момента, като проактивните му комуникации достигат между 4.5 и 5 млн., съобщи Елена Насалевска, генерален мениджър "Дигитални канали и Кейт" в ОББ. 

За тригодишното си съществуване Кейт се развива бързо и най-новите й умения включват откликване на промените в клиентските очаквания и осъществяване на активна комуникация с тях. 

Дигиталният асистент съкращава времето за избор на различни услуги, като подобрява и клиентското изживяване в мобилното банкиране, заявиха още представителите на ОББ.

Според Кристоф де Мил, дори не е нужно клиентите да знаят къде се намират различните функционалности в приложението, тъй като Кейт може да им помогне да ги открият бързо и лесно. 

ОББ вече предлага дигиталният асистент и на бизнес клиентите си. 

Изкуствен интелект прави огледи за ДЗИ

ДЗИ е единствената застрахователна компания у нас, която използва AI за оценка на щети по автомобилните застраховки Каско, заяви по време на събието главният изпълнителен директор на дружеството Коста Чолаков.

Чрез новата услуга клиентите подават претенция, получават парично обезщетение или възлагателно писмо за ремонт на автомобила в рамките на от 1 до 2 часа, като трябва само да прикачат снимки на щетите по колата.

В момента 7% от клиентите на ДЗИ минават през този процес по оценяване на щети, като целта е през следващите години те да се увеличат до 30-40%, посочи още Чолаков.

Той сподели и една интересна подробност - в момента най-много продажби на застраховки "Помощ при пътуване в чужбина" прави дигиталният асистент Кейт.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !