• В отговор на нарастващото недоволство от страна на пътуващите, Airbnb въвежда нови, по-опростени правила относно задълженията на гостите при напускане.
  • Промените, които влизат в сила от 20 ноември, целят да направят престоя по-справедлив, но предизвикват и реакции сред домакините.

Край на безкрайните списъци със задачи при напускане на имот под наем в Airbnb.

Платформата за краткосрочни настанявания обяви съществени промени в правилата си, които ограничават какво могат да изискват домакините от своите гости преди края на престоя им.

Новата политика е в отговор на многобройни оплаквания от пътуващи и влиза в сила от 20 ноември, посочва The Independent.

Какви са промените за домакините?

Считано от 20 ноември, домакините ще трябва да преразгледат своите изисквания към гостите при напускане, за да се уверят, че те са прости, разумни и не представляват „прекомерна тежест“.

Например, домакините ще могат да помолят гостите да поставят използваните чинии в мивката, но не и да ги измият.

Друг пример е събирането на използваните кърпи на определено място, вместо да се изисква от гостите да ги изперат.

Спазването на тези указания ще помогне за избягване на оплаквания и евентуални санкции от страна на платформата.

От компанията препоръчват на домакините да оповестят всички актуализирани правила и изисквания на страницата на имота си, така че те да са видими за потребителите още преди да пристъпят към резервация.

Появата на неочаквани изисквания след резервацията или по време на самия престой може да създаде у гостите усещане, че са подведени, което от своя страна води до лоши отзиви и жалби.

Тези промени може да означават повече работа по почистването за домакините. В такъв случай те трябва да коригират своята такса за почистване, за да отразява реалните разходи.

Същевременно, обаче е важно да проверят дали общата цена на престоя остава конкурентна спрямо други подобни имоти в района.

Какво означават новите правила за пътуващите?

За пътуващите промените обещават по-приятно изживяване при напускане, тъй като ще отпаднат времеемките задължения на гостите.

Въпреки че вече няма да се налага да извършват дейности, които обикновено са работа на професионален чистач, от тях все пак се очаква да бъдат отговорни и да оставят имота в разумно състояние.

Един практичен съвет за пътуващите е винаги да проверяват правилата на къщата и изискванията преди да направят резервация.

  • Документирайте всичко: Водете си запис (например екранна снимка) на всички неочаквани правила, които се появяват след като сте резервирали.
  • Бъдете подготвени за по-високи цени: Някои домакини може да прехвърлят увеличените си разходи за почистване върху гостите чрез по-високи такси или цени на нощувка.

Защо Airbnb предприема тези промени?

Основната причина за промените в политиката е недоумението на много гости защо трябва да плащат такса за почистване, а в същото време от тях да се очаква сами да почистят преди напускане. Проблемът не е в трудността на отделните задачи, а във възприятието за справедливост.

Гостите приемат таксата за почистване, когато вярват, че тя ги освобождава от труда по подготовката на имота за следващите наематели.

Когато обаче таксата е придружена от дълъг списък със задачи, те се чувстват така, сякаш плащат два пъти – веднъж с пари и втори път с труда си. Новите правила целят да създадат по-справедливо разпределение на отговорностите.

Недоволството на домакините и предизвикателствата пред платформата

Airbnb е платформа, чиято стойност зависи както от гостите, така и от домакините, затова компанията трябва да намери баланс, който удовлетворява и двете страни. До момента обаче промените предизвикват силна опозиция от страна на домакините.

Те организираха протест, призовавайки за затваряне на имотите за нови резервации на 20 ноември, и стартираха онлайн петиция с искане Airbnb да преразгледа новите правила. Петицията вече е събрала над 27 000 подписа.

Този отговор подчертава сериозното предизвикателство пред Airbnb. Политика, която улеснява гостите, може да накара домакините да се чувстват пренебрегнати и с по-малко контрол върху собствеността си.

В резултат на това някои от тях може да намалят зависимостта си от платформата, като обявят имотите си и на други места.

Ако достатъчно голям брой домакини напуснат, това ще намали предлагането и ще направи Airbnb по-малко привлекателна за пътуващите.

Възможни алтернативи за по-голяма прозрачност

Вместо да въвежда политики, които облагодетелстват едната страна за сметка на другата, Airbnb би могла да помисли за увеличаване на прозрачността на разходите.

Например, платформата може да върне подробната разбивка на таксите за почистване в общата цена. Така домакините ще трябва да обяснят как се изчислява таксата и какви точно услуги покрива тя.

Това би помогнало на гостите да разберат за какво плащат и какви задължения, ако изобщо има такива, се очакват от тях.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google