За някои от хората, които търсят работа, може би е по-добре да разговарят с бот.

Ново проучване установява, че кандидатите за работа, интервюирани от гласов агент с изкуствен интелект (AI), e с 12% по-вероятно да получат предложение за работа в сравнение с тези, които са били интервюирани от хора, отговарящи за подбора на персонал. Вероятността при тях също така е по-голяма действително да започнат работа и да се задържат на нея след първите 30 дни.

Специалистите, занимаващи се с подбор на персонал, бяха заложили на себе си в този експеримент по наемане на служители, но изкуственият интелект им доказва, че грешат.

Проучването установява също така, че когато им е предоставен избор, 78% от кандидатите избират интервюиращ с изкуствен интелект пред човек, който се занимава с подбор на персонал.

Брайън Джабариан, икономист в бизнес училището „Буут“ към Чикагския университет, и Лука Хенкел, поведенчески икономист в Университета „Еразъм“ в Ротердам, си партнират с глобалната компания за подбор на персонал PSG Global Solutions, за да противопоставят изкуствения интелект на специалисти в сферата в мащабен експеримент за наемане на служители.

Пробното проучване обхваща над 70 000 кандидати за работа, борещи се за позиции на начално ниво в сферата на обслужването на клиенти по 48 обяви за работа във Филипините. Работните места са се предлагали в 23 компании от Fortune 500 и в 20 европейски компании.

Кандидатите са разпределяни на случаен принцип в едно от три условия за интервю: човек-рекрутер, рекрутер с изкуствен интелект или избор между двете.

Във всички случаи, човешките специалисти по подбор на персонал в крайна сметка са вземали решение за наемане след преглед на протоколи от интервюто и стандартизиран тест за езикови и аналитични умения. Този дизайн позволява на авторите на проучването да изолират една променлива: разговора по време на интервюто.

Както хората, така и изкуственият интелект са следвали едно и също ръководство за интервюта. То започва с въпроси за общо покриване на условията, преминава към кариерни цели и трудов опит и завършваше с подробности за работата. Резултатите обаче се различават.

Защо AI се справя по-добре?

Кандидатите, интервюирани от изкуствен интелект, са получили предложения за работа в 9.73% от случаите, в сравнение с 8.7%, когато интервюиращият е бил човек.

Проучването установява също, че вероятността те да започнат работа е с 18% по-голяма, както и че е със 17% по-вероятно да се задържат на работа и след първите 30 дни.

Използвайки обработка на естествен език, изследователите установили, че интервютата с изкуствен интелект са по-структурирани, обхващат повече теми и насърчават по-богати отговори. Интервютата, водени от изкуствен интелект, извличат видовете сигнали, които специалистите по подбор на персонал обикновено възнаграждават, като дълбочина на разговора, като същевременно минимизират по-слабите сигнали, като например отговори-пълнежи или неуместни въпроси.

Специалисти по подбор на персонал, които са прегледали протоколите от интервютата, са дали по-висока оценка на кандидатите, интервюирани с изкуствен интелект, отколкото на тези, които са интервюирали самите те.

„Интервютата, водени от изкуствен интелект, разкриваха повече информация, свързана с наемането на работа“, пишат Джабариан и Хенкел, допълвайки, че кандидатите също така съобщават за сходни нива на удовлетвореност от служителите, работещи с изкуствен интелект, в сравнение с хората.

Системата обаче не е идеална. Около 5% от кандидатите прекратяват интервютата си, след като осъзнават, че говорят с изкуствен интелект, а в 7% от случаите агентът се сблъсква с технически проблеми. Някои кандидати също така оценяват взаимодействието като не толкова „естествено“ колкото разговора с човек.

Как изкуственият интелект променя наемането на персонал?

Изкуственият интелект се използва все по-често в процеса на търсене и наемане на работа. Кандидатите разчитат на него, за да персонализират автобиографиите си, докато работодателите го използват, за да преглеждат хилядите кандидатури, които получават.

Емили ДеДжу, асистент в бизнес училището „Тепър“ към университета Карнеги Мелън, която специализира в комуникация с AI и етикет, заяви пред Business Insider, че видео интервютата с изкуствен интелект, вероятно ще станат по-често срещани, тъй като компаниите се стремят да рационализират и автоматизират ранните етапи на наемане.

Всеки път, когато една технология обещава да спести време и пари и да направи всичко по-бързо, „ние по подразбиране се стремим към нея - има някаква неизбежност в това“, казва тя.

Инвеститори в технологичната сфера заявиха, че изкуственият интелект може да преобърне процеса по набирането на персонал.

Виктор Лазарт, бивш генерален партньор в Benchmark, заяви в епизод на подкаста „Twenty Minute VC“ през април, че специалистите по подбор на персонал трябва да са особено притеснени от това, че AI ще вземе работните им места.

Той заяви, че моделите с изкуствен интелект скоро ще бъдат по-добри от хората при интервюирането на кандидати – и далеч по-ефективни от хаотичните, ръчни процеси за наемане на персонал в компаниите.

Не всички обаче са убедени в това. В публикация на Business Insider от тази седмица мениджъри по наемането на персонал заявяват, че са засипани от кандидатури, много от които са оптимизирани с изкуствен интелект, за да изглеждат като идеално решение, а стотици разочаровани хора, които търсят работа, се оплакват от подадени хиляди неуспешни кандидатури.

Изкуственият интелект превърна наемането на работа в „игра на котка и мишка“ между кандидати и работодатели, тъй като и двете страни използват технологии, за да се опитат да проучват другата страна, казва Хатим Рахман, доцент по мениджмънт и организации в университета Нортуестърн.

В резултат на това има стремеж към намиране на „повече човешки сигнали както в процеса на търсене, така и на кандидатстване“, допълва той.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !