Най-голямата банка в Германия и една от най-големите търговски банки в Европа - Deutsche Bank, планира допълнително съкращаване на клоновата си мрежа в страната и по-широко внедряване на изкуствен интелект в обслужването на клиенти.

Това съобщи членът на Управителния съвет и директор на бизнеса за частни клиенти Клаудио де Санктис в интервю за германската информационна агенция ДПА.

„Още около 100 клона ще бъдат закрити в рамките на действащата ни програма - след съкращенията, реализирани през последните години“.

Към края на 2025 г. Deutsche Bank и дъщерната ѝ Postbank разполагат с над 750 клона в Германия и обслужват около 19 милиона клиенти.

Дейността на клоновете - със съществена промяна

Според Де Санктис, клоновете ще продължат да имат роля, но дейността им трябва да се промени, съобщава БТА.

„В момента служителите прекарват твърде много време в административни задачи. Те трябва да разполагат с повече време за консултации“.

Банката разработва цифров асистент, базиран на изкуствен интелект, който ще подпомага клиентите при използването на мобилното приложение. Очаква се услугата да бъде въведена през втората половина на годината.

Броят на потребителите на приложението е нараснал с близо 20% през последните 18 месеца.

Според Де Санктис, личните консултации ще останат необходими при големи финансови решения, като покупка на жилище или инвестиции.

Той допълни, че дигитализацията ще доведе и до намаляване на персонала, но основно чрез естествено текучество, без заместване на напускащите служители.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google