• Онлайн туристическата агенция Kiwi.com обяви въвеждането на нови продукти, базирани на изкуствен интелект, в Румъния и региона на Централна и Източна Европа.
  • Компанията се трансформира в организация, изцяло изградена върху ИИ, като вече 85% от запитванията на клиенти се обработват от технологията.
  • Сред нововъведенията са режим за търсене на полети чрез естествен език, подобрена програма за защита при пътуване и динамична бордна карта.

Онлайн туристическата агенция Kiwi.com обяви, че въвежда пътувания, подпомагани от изкуствен интелект (ИИ), в Румъния и целия регион на Централна и Източна Европа.

Към днешна дата приблизително 85% от запитванията на клиенти се обработват от ИИ, но от компанията уверяват, че няма да налагат използването на технологията на своите клиенти.

В началото на ноември тази година международната компания представи три нови продукта и анонсира съществена промяна в начина, по който хората пътуват.

Това е част от по-мащабна инициатива на Kiwi.com да се превърне в организация, изградена изцяло върху основата на изкуствения интелект (т.нар. AI-native enterprise), посочват от компанията, цитирани от Romania Insider.

Този ход идва в момент, когато компании от различни сектори се опитват, с променлив успех, да интегрират изкуствения интелект в ежедневните си дейности с цел оптимизация и намаляване на разходите.

Търсене на полети чрез разговор

Най-значимата нова функционалност, обявена от Kiwi.com, е „AI Mode“ (режим с изкуствен интелект). Тя позволява на потребителите да търсят полети, използвайки естествен език, директно в популярни платформи като OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude) и Google (Gemini Enterprise).

Основното предимство на новата функция е лесната употреба. Сървърът „Model Context Protocol“ (MCP) на Kiwi.com преобразува запитвания на естествен език – например: „някъде топло в края на март, за под 200 евро, за двама възрастни и малко дете“ – в структурирани маршрути за полети в реално време. Системата извлича актуални цени и възможни комбинации от полети.

Преходът към диалогово търсене вече стимулира потребителския интерес. Броят на запитванията с ясна нагласа за покупка, направени през MCP сървъра на Kiwi.com, се е увеличил 10 пъти от януари 2026 г. насам.

Интересът към ИИ в туризма расте

Според проучване, проведено за Kiwi.com от агенция STEM/MARK през януари 2026 г., румънците са сред най-активните потребители на инструменти за планиране на пътувания, базирани на изкуствен интелект. Близо 8 от 10 анкетирани румънци проявяват интерес към използването на ИИ за поне част от процеса.

Най-често посочваните приложения на технологията са:
Сравняване на цени (56.9%)
Анализиране на отзиви за хотели (43.6%)
Намиране на удобни полетни връзки (36.5%)

Въпреки това, докато 10.2% от румънските респонденти биха поверили изцяло планирането и резервирането на ИИ, повече от половината (53.8%) предпочитат хибриден подход – разчитат на технологията за улесняване на търсенето, но сами извършват финалната резервация.

„Режимът с ИИ не е задължителен. Възможно е да се появи твърде много „шум“ от ИИ, което да затрудни клиентите при използването на продукта според техните предпочитания“, сподели Михал Шинделарж, вицепрезидент по потребителските продукти в Kiwi.com.

Трансформация към компания, базирана на ИИ

Внедряването на изкуствен интелект в Kiwi.com започва през 2023 г. с поредица от експерименти, а през 2024 г. компанията го интегрира в обслужването на клиенти.

През 2025 г. са въведени ИИ агенти във всяка функционална област. Днес Kiwi.com функционира като платформа за пътувания, изградена изцяло върху ИИ, като всеки отдел разполага със свой „колега“ с изкуствен интелект:

  • Нейтън (Nathan) за обслужване на клиенти,
  • Ото (Otto) за управление на вътрешните знания,
  • Стивън (Steven) за данни и анализи,
  • Джеймс (James) в инженерния екип.

Въпреки това, компанията запазва човешкия контрол. Всяка сложна задача подлежи на одобрение от човек, а важните решения изискват човешка намеса.

Според ръководството, внедряването на ИИ агенти е довело до ръст на резервациите с над 50% от началото на годината.

„В миналото за работата по един мащабен продукт бяха нужни 30–40 души и месеци труд. Днес екип от 7–8 души успя да реализира Kiwi Club и други проекти само за 4 седмици“, отбеляза Станислав Стефанич, вицепрезидент по инженерните въпроси.

Защита при смущения в пътуването

Наред с „AI Mode“, „Kiwi Guarantee“ е водещата застрахователна програма на компанията, която осигурява подкрепа при непредвидени проблеми.

Нейната ефективност е била сериозно изпитана по време на ескалацията на конфликта, свързан с Иран, когато полетите в Близкия изток са били спирани и отлагани. Около 100 000 клиенти на Kiwi.com са били засегнати, но компанията е успяла да съдейства за тяхното прибиране.

В интервю за Romania Insider Михал Шинделар отбелязва, че тревожността сред пътуващите се е засилила след пандемията.

„Желанието или интересът на клиентите да се предпазят предварително от евентуални проблеми и да си осигурят покритие нарасна значително. В резултат на това създадохме гаранцията на Kiwi.com (Kiwi.com Guarantee)“.

От юни 2024 г. насам 1.3 милиона пътници са избрали гаранцията, като 42 000 от тях са получили съдействие.

Чадъри на плаж; ©Pixabay
Чадъри на плаж; ©Pixabay

Иновации за улеснение на пътуващите

Гаранцията включва и „Live Boarding Pass“ (динамична бордна карта), която предоставя актуална информация за полета, известия, данни за времето и терминала.

Според компанията, тази функция може да информира за промени в разписанието по-рано дори от самите авиокомпании.

Други нови функционалности включват списък с желани пътувания (wishlist) и опция за известяване при промяна на цената (Price Alert).

Срещу допълнителна такса цената може да бъде „заключена“, като Kiwi.com поема разликата, ако тя се повиши. Данните показват, че 42% от пътуванията със „заключени“ цени биват финализирани.

Най-новото въведение е програмата за лоялност „Kiwi Club“, която е безплатна за клиенти на компанията и се очаква да достигне 500 000 членове до края на 2026 г.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google