Starbucks ще премахне постепенно обектите си само за вземане на поръчки, защото им „липсва топлина“.

Компанията има около 90 подобни заведения в САЩ, които не предлагат места за сядане за клиенти - подход, популярен сред някои от конкурентите ѝ.

Този ход няма да засегне услугата за мобилни поръчки на фирмата, която представлява почти една трета от общите, съобщава BBC.

47% спад в нетната печалба

Шефът на Starbucks Брайън Никол направи коментарите, след като печалбите на компанията за трите месеца до края на юни показаха, че продажбите в едни и същи обекти в САЩ са спаднали с 2% - шести пореден тримесечен спад.

За същия период нетната печалба на компанията е спаднала с 47% - до 558 милиона долара - по-лоши резултати от очакванията на Уолстрийт.

„Сметнахме, че този формат е прекалено транзакционен и липсва топлината и човешката връзка, които определят нашата марка“, каза Никол пред инвеститорите във вторник.

Същото ниво на удобство може да бъде осигурено от традиционните кафенета чрез мобилни поръчки, добави мениджърът, назначен за главен изпълнителен директор на компанията миналата година.

Вместо това Starbucks ще даде приоритет на „приветстващите кафенета с чудесни места“ и ще се съсредоточи върху доставянето на напитки за четири минути или по-малко в своите кафенета и пунктове за обслужване от кола.

Някои от настоящите обекти само за вземане на продукти ще бъдат преобразувани, за да включват места за сядане. Starbucks отвори първия си подобен обект в Ню Йорк през 2019 г.

Back to Starbucks

Никол ръководи инициативата Back to Starbucks, която има за цел да осигури по-добри преживявания за клиентите и да подобри финансовите резултати на компанията.

Поне 1000 от кафенетата в САЩ ще бъдат обновени до края на следващата година - с нов облик и планове за замяна на хиляди премахнати места, каза Никол.

През април той заяви, че фирмата ще наеме повече баристи и ще намали плановете си за внедряване на автоматизация. Компанията също така обновява менютата и дрескода си.

Веригата има над 41 000 обекта по целия свят.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !