Ryanair заема последно място в годишната класация за удовлетвореност на клиентите на авиокомпаниите, изготвена от британската потребителска организация Which?.

От организацията заявиха, че това се случва, „защото пътниците най-накрая осъзнават, че допълнителните такси означават, че нискотарифните превозвачи вече не винаги са най-евтиният вариант“.

В проучването, направено сред повече от 5500 пътници, Jet2 оглави класацията в категорията за полети на къси разстояния, докато Singapore Airlines е начело в категорията за дълги разстояния.

Ryanair и Wizz Air са обявени за най-лошите авиокомпании

Ryanair беше най-зле представилата се авиокомпания за къси разстояния в класацията с резултат от 55%. Бюджетният превозвач получава две звезди за процеса на резервация, качване на борда, обслужване на клиентите и обстановка на борда, както и само една звезда за комфорт на седалките.

Един от клиентите коментира, че „самолетът е мръсен, а седалките са ужасни“.

Ryanair получава три звезди за съотношение цена-качество, по-малко от четири други превозвачи на кратки разстояния – Jet2, Lufthansa, TUI и Aer Lingus.

„Представят я като нискотарифна авиокомпания, но печелят пари от допълнителни услуги, заради които спестявате много по-малко в сравнение с други авиокомпании“, казва участник в проучването. Над една трета от клиентите на Ryanair казват, че нещо се е объркало с пътуването им.

В същото проучване Wizz Air също завършва близо до дъното (59%).

Авиокомпанията получава две звезди в повечето категории и три звезди за съотношение цена-качество, като един от анкетираните заявява, че Wizz Air е „постоянно ужасна и със завишени цени“.

Пътуващите се оплакаха и от лошо обслужване на клиентите и липса на комуникация относно закъсненията.

easyJet получава общо 67% и три звезди за процеса си на резервация. Точността на нискобюджетната авиокомпания се е подобрила през последните две години и тя е отменяла по-малко полети.

Въпреки това, тя получава само две звезди за обслужване на клиенти, комфорт на седалките и атмосфера в самолетите. Авиокомпанията, подобно на Ryanair, получи три звезди за съотношение цена-качество.

Turkish Airlines (66%), Loganair (65%) и Vueling Airlines (63%) също бяха в грешния край на подреждането за полети на къси разстояния.

Нискотарифните авиокомпании губят заради допълнителните разходи

От Which? заявяват, че многократно са установявали, че цената на полетите с нискотарифни авиокомпании може да се увеличи рязко след добавяне на ръчен багаж. Тези цени често не се показват до края на процеса на резервация, поради което изчисляването на пълната цена отнема време и е объркващо.

Миналия месец, Службата за рекламни стандарти (ASA) излезе с решение срещу easyJet в резултат на неотдавнашно разследване на цените на нечекирания багаж от Which?.

Дори след проверка на стотици цени, организацията не успява да намери нито един полет, където багажът може да бъде качен на борда на цена, близка до заявените от компанията £5.99 (€6.90).

„Много други пътници летят с тях заради примамливо ниските основни цени на билетите“, казва Рори Боланд, редактор на Which? Travel. „Абсурдно високият брой такси за багаж и други допълнителни услуги обаче означава, че вече не е гарантирано, че те са най-евтиният вариант.“

„Многократно сме установявали, че авиокомпаниите, които включват багаж и разпределение на места в цените си, всъщност могат да се окажат по-евтини като цяло. Летете с който и да е друг, ако можете.“

В отговор говорител на easyJet заяви: „Ние позволяваме на клиентите да плащат само за това, което искат, и нищо повече, което ни позволява да поддържаме ниски цени за всички. Около 40% от нашите клиенти избират да пътуват само с билета, а оценките ни за удовлетвореност на клиентите са на 10-годишен връх, което е индикация, че клиентите продължават да ценят този избор и нашата услуга.“

Говорител на Wizz Air отбелязва: „Проучването на Which? разчита на малка извадка. В него са анкетирани 259 души, което е само 0.002% от 12-те милиона пътници, превозени с нашите полети във Великобритания през 2025 г.“

Компанията добави, че от октомври 2024 г. до декември 2025 г. удовлетвореността на клиентите се е увеличила с осем процентни пункта.

„В същото време процентът ни на изпълнение на полети във Великобритания е бил 99.7% и постоянно е сред най-добрите в индустрията. Излитанията и кацанията без закъснения са се увеличили с 14% на годишна база.“

Jet2 оглавява класацията за пътувания на кратки разстояния

Начело в класацията е Jet2 (76%), който се оказва големият победител по отношение на надеждност.

Jet2 отменя много по-малко полети в последния момент от повечето си конкуренти и получава четири звезди за процеса си на резервация, обслужването на клиентите и съотношението цена-качество.

Повече от три четвърти от пътниците са заявили, че не са имали проблеми с полета си – в сравнение с 63% за Ryanair.

Други силно представящи се авиокомпании са Lufthansa (73%), Norwegian (73%), British Airways (72%), KLM (72%), TUI (72%), Aer Lingus (71%) и Air France (69%).

Singapore Airlines и Emirates са начело в класацията за дълги полети

За дълги разстояния Singapore Airlines получава най-високата оценка за клиентите от 81%. Авиокомпанията печели пет звезди за обстановката на борда и обслужването на клиентите.

Тя е една от едва двете авиокомпании, получили пет звезди за обслужване на клиентите.

Други добре представили се авиокомпании са Emirates (80%), Virgin Atlantic (79%), Qatar Airways (78%), Air Canada (77%), KLM (75%) и Etihad Airways (74%).

Virgin Atlantic получава добри отзиви за персонала и атмосферата на борда, изпреварвайки трансатлантически конкуренти като Delta и United. Авиокомпанията получи и пет звезди за обслужване на клиентите.

За разлика от това, Aer Lingus получава най-ниската оценка за пътувания на дълги разстояния (65%).

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !