Дигиталната реклама навлиза в нов етап, в който битката за потребителя вече не се води само в Google. Изкуственият интелект променя начина, по който хората търсят информация, сравняват продукти и вземат решения за покупка, а това започва да променя и начина, по който компаниите разпределят маркетинговите си бюджети.

„Тенденцията в Google е, че намаляват кликовете. Това не е от сега – случва се вече повече от две години“, казва Никола Минков, основател и изпълнителен директор на SEO агенцията Serpact, в предаването „Портфейл“ на Дарик радио.

По думите му причината е промяната в поведението на потребителите, които все по-често използват ChatGPT, Perplexity, Gemini и други AI модели.

Това не означава, че Google губи значението си. Напротив – търсенията в платформата продължават да растат, но самото търсене се променя. Потребителите задават повече въпроси, прекарват повече време в търсене на информация, а част от отговорите вече получават директно от AI платформи, вместо да посещават десетки сайтове.

Новият конкурент за рекламните бюджети

От началото на септември компаниите в България вече могат да използват платена реклама в ChatGPT. Форматът е различен от класическата реклама в търсачка – рекламите се появяват като своеобразни картички с изображение, заглавие и описание и водят към сайта на рекламодателя.

Близо 1.5 млн. българи използват изкуствен интелект всеки месец, като ChatGPT е най-популярната платформа сред тях. Това показват данни на GWI за България, предоставени от Publicis Groupe България. От началото на септември потребителите на безплатния план Free и на Go вече могат да виждат контекстуални реклами в ChatGPT, съобразени с темата на разговорите и търсенията им. В същото време OpenAI Ads Manager дава възможност на рекламодатели и агенции сами да създават, управляват и оптимизират кампании директно в платформата.

Според Минков рекламата е базирана основно на релевантността спрямо конкретното търсене или "промт" на потребителя. Засега обаче пазарът е в експериментална фаза. Липсва достатъчно история, чрез която компаниите да разберат кои аудитории и послания работят най-добре.

„Като няма история, дори да има по-добро таргетиране и избор на определени филтри, няма да е достатъчно ефективно“, коментира той.

Именно затова бизнесът засега не прехвърля масово бюджетите си от Google към ChatGPT. Наблюдението на Serpact е, че около 5–10% от рекламните бюджети вече се отделят за експерименти с новия канал.

"Платената реклама в Google става по-скъпа, а за бизнеса е все по-трудно да постигне същия ефект с нея, който е получавал преди, или поне да запази досегашното си ниво на видимост. В същото време обаче онлайн покупките продължават да растат. Това означава, че по-малкият брой кликове не непременно води до по-малко продажби. Потребителят все пак ще направи покупката, но начинът, по който стига до нея, се променя. Затова и бизнесът трябва да се адаптира към новото поведение на потребителите – кликовете намаляват, но покупките могат да продължат да растат."

За да се пусне реклама в ChatGPT, е необходим профил в Ads Manager канала, към който се добавя платежен метод. Възможно е платформата да изисква и предварително зареждане на сума за верификация. Към момента минималният бюджет за България е 15 евро на ден, или около 450 евро на месец. 

AI вече носи реални продажби

По-интересната промяна обаче не е само в платената реклама. По данни, наблюдавани от Serpact, между 4% и 6% от трафика на част от българските бизнеси вече идва от AI платформи, като при някои компании този трафик генерира 2–3% от целия онлайн оборот.

За големите онлайн магазини това вече не са малки числа. Минков посочва примери за компании, при които приходите, свързани с ChatGPT, достигат до стотици хиляди евро месечно. Причината според него е свързана и с различното поведение на потребителя. AI платформите не просто показват списък от линкове, а могат да участват в самия процес на вземане на решение. Това е особено важно при продукти, при които потребителят не е сигурен какво точно да купи.

„Ако знае какво точно да закупи, той ще влезе на уебсайта и ще го направи. Но когато има неувереност, когато се колебае какво да си купи, тогава AI има много по-голяма роля“, обяснява Минков.

Точно там се появява и един от най-големите въпроси пред електронната търговия: кой ще влияе върху избора на потребителя – търсачката, онлайн магазинът или AI асистентът?

Компаниите вече трябва да се „виждат“ и в AI

Промяната води и до нов критерий за дигитална видимост. Досега бизнесът инвестираше в SEO, съдържание и линкове, за да бъде сред първите резултати в Google. Сега същият бизнес трябва да се пита и дали изобщо присъства в отговорите на ChatGPT, Gemini или Perplexity.

Според Минков съдържанието остава един от основните фактори. Но вече не е достатъчно просто да има много информация за дадена компания в интернет. Важни са и т.нар. външни сигнали – как марката присъства в авторитетни медии и други надеждни източници.

„Едни от най-авторитетните източници са и медиите. Там е важно бизнесът да има чуваемост, видимост, за да може пък и те да го цитират, да го намират“, казва той.

Така медийното присъствие започва да има още една функция отвъд класическия PR – да увеличава вероятността дадена компания да бъде разпознавана и препоръчвана от AI системите.

Когато не знае какво точно да купи, потребителят все по-често ще разчита на AI за избора. Никола Минков казва, че следващата стъпка е изкуственият интелект не само да препоръчва продукти, а да пазарува вместо нас – да избира, поръчва и организира доставката. Тази посока вече е заявена и от Google. AI може да действа като персонален асистент, който извършва покупки от наше име, а потребителят дава само платежен метод, адрес и срок за доставка.

При около 90% дял на Google в търсенето това може сериозно да промени начина, по който пазаруваме онлайн.

Следващата голяма промяна идва от Google Shopping

Докато бизнесът експериментира с ChatGPT, Google също променя начина, по който хората пазаруват. Google Shopping предстои да навлезе в България, като първоначално обявеният срок е бил октомври, но внедряването е отложено за март.

Промяната ще е съществена за електронната търговия. Вместо традиционния списък със сини линкове потребителят ще вижда директно продукти, цени, магазини и възможности за доставка. Това означава, че битката за клиента ще се води още преди той да е стигнал до сайта на търговеца.

В САЩ Google вече развива и възможности за покупка директно през самите продуктови карета, без потребителят задължително да посещава онлайн магазина. Целта е ясна – потребителят да остане в екосистемата на Google възможно най-дълго.

Европейските правила променят „пазара“ на Google

Зад промяната стои и европейската регулация. Минков дава проста метафора: Google е като пазар, на който компанията притежава всички сергии, а останалите бизнеси плащат, за да продават на тях. Европейската комисия обаче настоява този модел да бъде отворен и за други участници.

Именно това е една от причините Google Shopping да изглежда различно на европейския пазар.

По думите му за Европейското икономическо пространство Google вече е спрял и безплатните продуктови листинги, което допълнително увеличава значението на платеното позициониране.

За бизнеса резултатът е двоен натиск: от една страна, органичният трафик от класическото търсене става по-труден за улавяне, а от друга – рекламата става все по-важна за видимостта.

Не става дума просто за „Google срещу ChatGPT“

Според Минков най-голямата грешка на компаниите в момента е да реагират панически.

„Видях много грешни решения от бизнеси, които решиха рязко да променят стратегията си, а не да се адаптират правилно“, казва той.

Вместо да извадят бюджета си от Google и да го преместят в AI платформи, компаниите започват да инвестират повече в проучване, експерименти и разработване на собствени стратегии. Причината е проста: още няма достатъчно данни, за да се каже кой канал ще спечели битката за рекламните бюджети.

Google все още държи огромен дял от търсенето, докато AI платформите растат много по-бързо от традиционните очаквания. Следващият етап ще бъде още по-интересен – когато AI не просто препоръчва продукт, а започне да купува от името на потребителя. Тогава компаниите няма да се борят единствено за първа позиция в Google. Ще се борят за това изобщо да бъдат избрани от алгоритъма.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google