• AI трансформацията е влак, който компаниите трябва да хванат, за да не изостанат, заяви Богдан Узелац, главен изпълнителен директор на Yettel, по време на форума Google Cloud Day.
  • Той очерта три основни принципа за успешна интеграция на изкуствен интелект и сподели как телекомът вече прилага AI решения в партньорство с Google Cloud за подобряване на клиентското изживяване и оптимизация на процесите.

"AI трансформацията е влак, на който компаниите трябва да се качат, ако искат да стигнат до следващата спирка."

Това послание отправи Богдан Узелац, главен изпълнителен директор на Yettel, по време на форума за облачни иновации Google Cloud Day, който събра представители на бизнеса, разработчици и партньори на Google Cloud.

Събитието се проведе в ключов момент за технологичната индустрия, когато фокусът все по-осезаемо се измества от облачната инфраструктура към практическото приложение на автономния изкуствен интелект.

Рискът от бавната реакция

На сцената Богдан Узелац подчерта, че в днешната динамична среда по-големият риск за компаниите не е да се движат твърде бързо, а да подхождат прекалено бавно и предпазливо към AI трансформацията. Според него липсата на ясна визия, посока и готовност за действие може да се окаже фатална.

Главният изпълнителен директор на телекома взе участие във визионерския панел на събитието, където сподели принципите, които според него стоят в основата на успешната AI интеграция, както и конкретни примери от практиката на Yettel.

Трите принципа за успешна AI трансформация

Според Узелац успешната дигитална трансформация с помощта на изкуствен интелект се гради на три основни стълба, които всяка компания трябва да следва.

„Когато говорим за AI трансформация, първият принцип, от който се водим в Yettel, е ползата за бизнеса. Всеки проект трябва да покаже, че е добър стратегически избор – че носи потенциал за приходи, оптимизация или положителен ефект върху клиентското преживяване“.

Той бе категоричен, че винаги водещ трябва да бъде бизнесът, а не технологията.

Вторият ключов принцип е изграждането на стабилни основи по отношение на сигурност, поверителност, инфраструктура и интеграция на данните. Това е особено важно, ако крайната цел е създаването на автономни AI агенти.

Узелац посъветва компаниите да действат прагматично и да не чакат пълната промяна на наследените си системи, защото това може значително да забави процеса.

Третият и най-важен елемент е свързан с изпълнението и хората.

„В крайна сметка всичко зависи от тях и от тяхната нагласа. Тя трябва да позволява на компанията да бъде по-гъвкава, да се фокусира върху бързите победи, да стига по-бързо до първа работеща версия и да измерва реалния ефект“.

Демократизация на изкуствения интелект

Узелац сравни необходимата културна промяна в компаниите с поставянето на особен вид „AI очила“. По думите му през тях всеки служител трябва да погледне на работата си по нов начин, за да прецени къде технологията би донесла най-голяма стойност.

Той засегна и чувствителния въпрос дали хората трябва да се притесняват, че AI може да ги замени.

„Отговорността все още остава у човека. На този етап говорим много повече за наблюдение, управление и съвместна работа с AI“, посочи той.

Именно затова овластяването на екипите е ключова предпоставка. Узелац определи този процес като „демократизиране на AI“ – да се даде технологията на хората и те да бъдат подкрепени, за да я използват уверено, да вземат по-добри решения и да се превърнат в „архитекти“ на своята работа, а не просто в изпълнители на повтарящи се задачи.

От теория към реални AI решения с Google Cloud

Изпълнителният директор на Yettel представи и част от вече реализираните в телекома решения, разработени в партньорство с Google Cloud.

  • Ефективно управление на данни: С помощта на Google Cloud операторът постига по-бърз анализ на огромния обем от данни, с който разполага. Служителите вече имат достъп до изключително богат клиентски профил по лесен, модерен и интуитивен начин.
  • Super Buddy: Върху платформата на Google Yettel създава и вътрешен AI агент, наречен Super Buddy. Той подпомага екипите в магазинната мрежа и колцентъра, като играе ролята на техен съветник и асистент – отговаря на въпроси, насочва ги и дава съвети за още по-професионално и персонализирано обслужване.

Подобряването на клиентското изживяване е една от трите области, в които Yettel вижда най-голяма стойност от приложението на AI, наред с повишаването на продуктивността и ръста на приходите.

Тези приоритети очертават и по-голямата амбиция на оператора – да се трансформира от традиционен телеком в дигитална технологична компания, която поставя изкуствения интелект в основата на своите процеси.