• Летище София получи престижната акредитация Ниво 3 от програмата Airport Customer Experience Accreditation на Международния съвет на летищата (ACI World).
  • Това нарежда столичния аеропорт сред едва осем летища в Европа, сертифицирани с толкова високо ниво за управление на пътническото преживяване.
  • Признанието е ключова стъпка в трансформацията на летището в 5-звезден регионален хъб, потвърждавайки усилията на оператора „СОФ Кънект“ за модернизация и подобряване на услугите.

Летище "Васил Левски" - София получи Ниво 3 от програмата Airport Customer Experience Accreditation на Международния съвет на летищата (Airports Council International – ACI World).

Това е престижна международна програма, която оценява управлението и развитието на пътническото преживяване на летищата по света.

Столичният аеропорт е едно от едва осем летища в Европа, сертифицирани с Ниво 3 от ACI World - при общо 600 летища на континента.

„Това признание е важна стъпка в трансформацията на летище „Васил Левски“ – София в модерен 5-звезден регионален хъб", посочи главният изпълнителен директор на СОФ Кънект Хесус Кабайеро.

"Пътническото преживяване е в основата на нашата стратегия – от подобряването на инфраструктурата и дигитализацията на услугите до развитието на нови търговски зони, бизнес салони и по-ефективни оперативни процеси. Получаването на Level 3 от ACI World е международно потвърждение, че се движим в правилната посока“.

Критерии за оценка

След независима оценка и верификация, ACI World отличава летище София за постигнатите резултати в управлението на клиентското преживяване, които съответстват на препоръчителните практики и световните стандарти в авиационната индустрия.

Програмата Airport Customer Experience Accreditation на ACI World оценява летищата по редица ключови критерии, свързани с цялостното управление на клиентското преживяване, включително стратегия, измерване на удовлетвореността на пътниците, оперативни процеси, дигитални услуги, обучение на служителите и непрекъснато подобрение на услугите.

Летище София-Васил Левски
Летище София-Васил Левски

Ключови проекти

През последните години летище „Васил Левски“ – София реализира редица проекти, насочени към подобряване на пътническото преживяване: 

  • обновяване и разширяване на търговските зони и зоните за хранене,
  • откриване на новия бизнес салон – Primeclass Lounge Sofia,
  • модернизация на терминалните пространства,
  • внедряване на нови дигитални услуги, 
  • подобряване на достъпността и устойчивостта на летището.

Сертификацията идва в ключов момент от развитието на летището – подготовката за изграждането на Терминал 3, който ще бъде създаден по най-високите международни стандарти за качество, устойчивост и пътническо обслужване. 

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !