Високите темпове на инфлация, търговските войни и икономическата несигурност тревожат потребителите и ги правят по-чувствителни на цените, променяйки потребителския климат.
Според проучването на потребителските тенденции GfK Consumer Life, основано на данни от ПОС терминали, събирани ежегодно от обекти за търговия на дребно в над 70 страни, клиентите са по-склонни да купуват от компании, които им помагат да преодолеят кризата.
За тях от особено значение са още удобството и достъпността при пазаруване, гарантиращи им възможността да се сдобият с желаните продукти по всяко време и от всяко място на планетата.
Ключова роля в привличането и задържането на потребителите играят и програмите за лоялност. Те не само предлагат финансови стимули, но и създават емоционална връзка с марката, давайки на купувачите чувство за принадлежност и добавяйки стойност, която далеч надхвърля паричното измерение.
Програмите за лоялност – бъдещето на търговията на дребно
Само в САЩ в подобни инструменти за лоялност на различни компании са регистрирани над три милиарда членове, според данни на консултантската компания Comarch.
Европейците също ги харесват. Според Евростат, през 2023 г. оборотът от електронна търговия през собствени уебсайтове или приложения на компаниите от ЕС е бил близо 6 пъти по-висок, отколкото чрез пазари за електронна търговия.
В частност, германският пазар на програми за лоялност е регистрирал годишен растеж от 11.7% през периода 2019-2023 г., като се смята, че ще продължи да се увеличава с 8.7% през периода 2024-2028 г.
Прогнозите на медийната компания Business Wire сочат още, че този сегмент в страната ще скочи от 5.76 млрд. през 2023 г. до 8.87 млрд. долара до 2028 г.
В България програми за лоялност се предлагат от компании, опериращи в различни сектори – авиокомпании, мобилни оператори, ритейл вериги и т.н.
Особено популярни на пазара са предложенията на бензиностанциите и търговските вериги, практикуващи натрупване на точки, отстъпки или други предимства при пазаруване.
Приложението на dm с бърз ръст у нас
Сред компаниите у нас, които през последните години активно развиват своето мобилно приложение като инструмент за привличане и задържане на клиенти, но и за надграждане на емоционалната връзка с тях, е dm България.
От веригата дрогерийни магазини неведнъж са заявявали, че гледат на Моят dm-App като на свързващо звено между магазините и онлайн пазаруването. То е достъпно от ноември 2022 г., а от година в него е налична и функционалност за редовни клиенти “dm лоялност”.
От нейния старт компанията отбелязва 60% ръст на оборота само през приложението (в периода май 2024 г. - април 2025 г. спрямо май 2023 г. - април 2024 г.).
За същия период dm България отчита също повишение от 64% при поръчките през Моят dm-App, а изтеглянията му растат с над 69 на сто.
„dm лоялност“ позволява на клиентите да натрупват оборот от своите покупки. При достигане на определени нива на суми те получават талони за отстъпка, които могат да използват при следващо пазаруване.
От 1 май 2025 г. започна нов период на натрупване на суми от покупки в приложението, променени бяха и нивата, при чието достигане се получават талони за отстъпка – те стартират от Ниво 1 при натрупан оборот от 20 лв. и стигат до Ниво 10 при оборот от 1600 лева.
Талоните за отстъпки за следващо пазаруване могат да са под формата на определена сума или под формата на процент, който се приспада от стойността на покупката.
След 30.04.2026 г. общата натрупана от сума ще бъде нулирана и натрупването на оборот ще започне отначало.
Как да се включите в dm лоялност?
Всички клиенти с регистрация в приложението на dm автоматично започват да събират суми от направените покупки. Ако пазарувате онлайн или през Моят dm-App и сте влезли в своя dm акаунт, покупките автоматично се начисляват.
При пазаруване в dm магазин е нужно да сканирате клиентския си номер от приложението на каса.
След всяка покупка на началната страница на Моят dm-App се появява динамично съобщение с информация за стойността на последната покупка и общата натрупана сума до момента.
След достигане на определено ниво, автоматично се получава талона за отстъпка за конкретното ниво. За да бъде използван талонът за отстъпка при следващата покупка, той трябва да бъде активиран в раздел "Талони" в приложението.
Повече информация ще откриете тук (https://www.dm-drogeriemarkt.bg/services/klientski-programi-i-uslugi/moyat-dm-app/vsyaka-pokupka-vi-nosi-poveche-2290162).
