• Ново законово изискване към електронните магазини въвежда задължителна функция за отказ от онлайн покупка само с два клика.
  • Процесът цели да улесни потребителите, но експерти предупреждават, че връщането на стоки често остава за сметка на клиента и могат да възникнат спорове с търговците.
  • Габриела Руменова от платформата „Ние, потребителите“ разяснява детайлите.

Заявката за упражняване на правото на отказ от покупка, направена през интернет, вече e значително по-лесно – само с два клика.

Това стаlа ясно от разяснения на Габриела Руменова, основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“, по повод множество запитвания от граждани относно новото законово изискване към електронните магазини.

Нововъведението задължава онлайн търговците да въведат специална функция, чрез която клиентите бързо и удобно да заявят желанието си да се възползват от правото на отказ от договор, сключен от разстояние.

Как работи новата система за отказ?

Процедурата е опростена до два лесни клика. Първият е върху бутон от типа „Откажете се от договора тук“. Този бутон трябва да бъде наличен на сайта през цялото време, в което потребителят има право да разтрогне договора. С натискането му клиентът трябва да може едновременно:

  • Да изпрати онлайн заявлението за отказ.
  • Да предостави или потвърди своето име.
  • Да посочи идентификационни данни за договора, който желае да прекрати.
  • Да въведе данни за електронното средство (например имейл), чрез което търговецът да изпрати потвърждение.

Вторият клик е върху функционалност с недвусмислен израз като „Потвърждавам отказа“. След тази стъпка търговецът е длъжен да изпрати на траен носител потвърждение за получаването на отказа не по-късно от края на работния ден.

В него трябва да се съдържа информация за съдържанието на отказа, както и датата и часа на подаването му.

Срокове и задължения след отказа

След като е заявил отказа си, потребителят от своя страна разполага с 14-дневен срок, в който да изпрати обратно стоката или поне да предостави доказателство, че го е направил.

В общия случай законоустановеният срок за отказ е до 14 дни от датата на доставка на стоката. Съществуват и изключения – срокът е удължен до 30 дни специално за договори за допълнително доброволно пенсионно осигуряване с лични вноски и за застраховка „Живот“.

Онлайн пазаруване; ©Pixabay
Онлайн пазаруване; ©Pixabay

Техническо улеснение, но практическите въпроси остават

Според Габриела Руменова новите бутони наподобяват вече въведения бутон за финализиране на поръчките с текст от типа „Потвърждаване със задължение за плащане“.

Целта е потребителят да е наясно по безспорен начин, че се обвързва с договор при ясно посочени условия, включително обща стойност и куриерски разходи.

„Важно е потребителите да не забравят, че новите изисквания за бутони, които да улеснят упражняване правото на отказ, са свързани преди всичко с техническата страна на този акт“.

Тя подчертава, че основният въпрос остава – как на практика потребителите ще могат да реализират това свое право при възникването на спорове с търговеца.

„Нека не забравяме, че отказът от онлайн покупка в повечето случаи не е безплатен не само за търговеца, но и за потребителя. Обикновено потребителите поемат куриерските разходи по връщането на пратката. А в някои случаи търговците дори задържат допълнителна сума, която да покрие евентуална намалена стойност в резултат на изпробването на стоката – например, нарушена цялост на опаковката или друго“.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google