Гости от цял ​​свят са били уведомени, че трябва да напуснат местата си за настаняване по средата на своята почивка, след като компанията за отдаване под наем на имоти Sonder внезапно фалира.

Фалитът дойде, след като хотелската верига Marriott прекрати договора си за наем със Sonder година след сключването на партньорството. То позволяваше стаите в Sonder да бъдат резервирани чрез различните платформи и приложения за резервации на Marriott.

Хотелският гигант заяви, че „изпадането в просрочие на Sonder“ е довело до раздяла с компанията за краткосрочни наеми и апартаменти с обслужване.

Потребител на Reddit заяви, че не е могъл да се върне в стаята си, където са вещите му, докато други споделят снимки, на които мъкнат багаж по улиците, търсейки места за настаняване другаде.

Стаите на Sonder вече не могат да се резервират чрез сайта и приложението на Marriott.

От Marriott заявиха, че помагат на хората, които са резервирали чрез собствените им платформи, но съветват онези, които са резервирали чрез трети страни, да поискат възстановяване на сумата чрез издателя на кредитната си карта.

„Sonder се сблъска със сериозни финансови ограничения, произтичащи, наред с други неща, от продължителни предизвикателства при интеграцията на системите на компанията и договореностите за резервации с Marriott International“, се казва в изявление на уебсайта на Sonder.

Смятана за конкурент на Airbnb, която предлага алтернативи на традиционните хотели, Sonder се фокусира върху първокласни апартаменти и места за настаняване с обслужване.

Основаната в Монреал Sonder управлява хиляди стаи в над 40 града, като всички те сега ще бъдат затворени, тъй като компанията е обявила процедури по несъстоятелност във всички територии, в които развива дейност.

„Съкрушени сме от достигането на точка, в която ликвидацията е единственият жизнеспособен път напред“, каза Джанис Сиърс, временно изпълняващ длъжността главен изпълнителен директор на Sonder.

Тя допълни, че интеграцията на компанията с Marriott е била „значително забавена поради неочаквани предизвикателства при синхронизирането на нашите технологични рамки“, което, според нея, е довело до значителни разходи.

Тя каза също така, че е имало рязък спад в приходите, „произтичащ от участието на Sonder в резервационната система Bonvoy на Marriott“. Това е система за резервации и точки за лоялни клиенти, управлявана от Marriott.

Клиент заяви, че не е получил никакво съобщение относно отменената си резервация за Sonder, че няма начин да се свърже с компaнията онлайн и че това „причинява сериозно безпокойство“.

„Огромна бъркотия“

Роб Гудуин внезапно остава без работа тази седмица в резултат на фалита на Sonder.

Мениджър на рецепцията в хотел Sonder The Merchant в долен Манхатън, Ню Йорк, той се опитвал да помогне на гостенка да удължи престоя си в неделя, когато се натъкнал на неочаквана грешка в системата за резервации.

Датите за удължаване вече не били налични, въпреки че хотелът бил само на 80% пълен по това време.

Малко след това друг гост слязъл долу на рецепцията и му показал имейл от Marriott, с който гостът бил инструктиран да освободи имота до следващата сутрин, казва Гудуин.

„Ръководството ни криеше от нас доста време“.

Той и колегите му са били в неведение за ситуацията в продължение на няколко часа.

Гудуин прекарал 16 часа в имота на Sonder както в неделя, така и в понеделник, за да помага на гостите да намерят алтернативни възможности за настаняване. Било му платено само за половината от това време.

„Беше пълна бъркотия. Беше огромна бъркотия“, заяви той, допълвайки, че повечето гости са изразили съпричастност към него и колегите му.

В местата за настаняване на Sonder често няма служители, като се разчита на кодове за достъп, които използват гостите. Някои клиенти се оплакват, че кодовете им вече не работят, а собствениците не са били на разположение веднага, за да им помогнат да си вземат вещите.

Много потребители казват, че единствената причина, поради която са резервирали през Sonder, е била, че изглежда надеждно „подкрепена“ от добре познатата марка Marriott, но сега се чувстват предадени.

Потребител на X казва, че „Marriott е безполезна“ и иска да го таксува стотици долари на вечер, за да го настани в един от хотелите с марка Courtyard.

От Marriott посочиха на уебсайта си, че не таксуват собственоръчно клиентските карти за резервации през Sonder, но ще улеснят възстановяването на средства, като се координират „със съответните страни“.

От Marriott казват, че притежават портфолио от над 9 700 имота с 30 марки в 143 държави и че бизнес моделът на компанията включва управление на хотели, както и франчайзинг и лицензиране на хотели, жилищни имоти, споделено ползване на имоти и места за настаняване.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !